Неясная процедура снятия наличных в кассе и хамское поведение сотрудника банка

19.09.2023 около 17:50 я обратился в отделение банка (Москва, Химкинский бульвар, 21) для проведения операции снятия наличных с банковского счета.

В начале операции я был направлен к оператору в зале, результатом работы которого стали распечатанные "чеки", на которых оператор предложил расписаться в двух местах - около паспортных данных и около фразы "Указанную в расходном кассовом ордере сумму получил". Напротив последней фразы я подписываться отказался, т.к. указанную в расходном кассовом ордере сумму я еще к тому моменту не получил.

Далее я был отправлен оператором в кассу к кассиру (фамилия и имя приведены в конфиденциальной информации отзыва), которая вновь передала мне чек для проставления недостающей подписи. На мое возвражение - кассир в ответ откровенно начала ухмыляться.

С одной стороны я понимаю, что ситуация выеденного яйца не стоит, но раз написана фраза в прошедшем времени "...сумму получил" - значит и подпись ставится ПОСЛЕ получения суммы на руки. Ухмыляться в общении с клиентом - недопустимо!

В кассу был приглашен руководитель (имя приведено в конфиденциальной информации отзыва), который понял о чем я говорю, признав правоту.

Но тем не менее, заявил, что процедуры банка запрещают им выдавать наличные до проставления двух подписей в этих чеках. Руководитель вместе с кассиром даже позвонили в поддержку Сбербанка, где их позицию подтвердили.

Вы бы видели выражение лица руководителя - он и со мной по-человечески согласен, и против процедур пойти не может.

Расписался я в итоге за то, что "Указанную в расходном кассовом ордере сумму ПОЛУЧИЛ" до фактического ее получения, наличные деньги мне после этого выдали. Но осадочек остался во-первых за отношение кассира, во-вторых за неверно настроенные процедуры банка.

Прошу представителей банка разобраться в процедуре выдачи наличных, исключив подобные разночтения. Кроме того, проше напомнить кассиру о корректности в общении.