Стиль общения банка - не прекращающийся обман

Честно говоря, подобного откровенного неприкрытого обмана я не встречал ни в одном банке. 

Началось всё с оформления автокредита 17.06.2023. Сотрудник банка привёз в автосалон документы на подписание. Внезапно допом шел продукт «Золотой ключ», представляющий счёт, пластиковую карту и привязанный страховой продукт «ДМС Лайт». При этом сотрудник банка уверил, что взять кредит без допа технически невозможно, т.к. гасить кредит нужно именно с карты с ДМС! Даже Халва не подойдет! На попытку разъяснения, что это искусственные ограничения, сотрудником был дан конкретный ответ: «А если не нравится, Вас кредит никто не заставляет брать!». 

Более интересен продукт «ДМС Лайт». В него входит исключительно экстренная медицинская помощь! Т.е. чтобы им воспользоваться при необходимости в скорой медицинской помощи нужно позвонить по телефону страховой и они вызовут скорую! Т.е. в случае ДТП я должен звонить вместо скорой в страховую? Серьезно? Кто в критической ситуации будет думать о такой страховке? Любой обратится в скорую! Т.е. этим практически невозможно воспользоваться! Так банк зарабатывает 40000р просто продавая воздух! Срок «ДМС Лайта» три года, автокредит брал на год. На замечание, что так долго не нужно, сотрудник банка заверил, что по факту погашения кредита страховку можно будет пересчитать и неиспользованную часть вернуть. 

Через 3 месяца гашу кредит, только спустя 3 дня закрыли кредит, т.к. столько система обрабатывает (АБС банка настолько тормознутая?), раньше справку не выдать. Через три дня пишу заявление на перерасчет страховки. Сотрудник уведомляет, что заявление рассматривается 10 дней. Жду 10 дней. Тишина! В офисе сотрудник банка не в курсе, говорит, что отправлено почтой. Суть ответа сотрудник также не знает, т.к. не видит содержимое. Но дала номер телефона. Звоню, мне отвечают, что возврат денег не возможен, т.к. прошло более 14 дней. Я поправляю, что нужен не возврат, а перерасчёт, что и указано в заявлении. После 10 минут демагогии оказывается, что сотрудник, оформлявший мне кредит, обманул меня и перерасчитать нельзя! По итогу сотрудник зафиксировал разговор и направил заявление на повторное рассмотрение. 

Через час перезвонили с новостью, что банк предлагает мне два варианта:

1. Расширить страховой пакет, добавив страховку жилья, животных от укусов клещей и т.д. НО условия страховки объясняют только по телефону, договор посмотреть нельзя, после высылают только полис. Вместо одного обмана предлагает повестись на словах на другой?

2. Вернуть 50% от суммы, подлежащей возврату 10% кэшбеком по карте Халва! Кэшбек работает либо пока не возместишь сумму, либо год. Только корректный перерасчет должен быть сильно больше 50%!

На что я опять потребовал письменный ответ! А сотрудник внезапно заявляет, что его могут распечатать в любом отделении банка! На то, что мне отказали, удивилась, уточнив адрес такого нехорошего офиса!

Даже не знаю, что и думать: уже 2 из 3х сотрудников некомпетентны, а истинные сотрудники, знатоки дела сидят только в коллцентрах. Вывод: берёте кредит в совкомбанке, берите его по телефону, иначе вас могут цинично дезинформировать! Не ведитесь!

Если уж связались с банком, то мой вам совет: не ведитесь на разговоры! С таким банком можно разговаривать только письменно и, по всей видимости, только через регулятора.

Я же на этом останавливаться не планирую, пойду отстаивать свои права в соответствии с действующим законодательством в соответствующие органы. Банк свой письменный ответ уже по истечении 10 дней не предоставил.