Некомпетентность (или халтура) тотальная

04.10.2023 10:52
1373
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Оформлял ипотеку в этом банке. 

До подписания ипотеки:

 1. Звонят по несколько раз в неделю разные менеджеры и задают одни и те же вопросы, и каждый раз меняется список документов (сами менеджеры с удивлением обнаруживают, что со мной уже связывались их коллеги). 2. За день до сделки "неожиданно" выяснилось, что потребуется нотариус и "странно, что вам об этом не сообщили". 3. Только 3 или 4 менеджер сообщил, что надо будет страховок набрать на 50+ тысяч.

Подписание ипотеки:

1. Невероятно долгое ожидание документов (2,5 часа пить кофе?!): документы не готовы заранее, хотя все данные имелись у менеджера. 2. Покупателя игнорировали после заключения сделки и направления выписки росрееста менеджеру (по списанию с эскроу счета); все необходимо было выгрызать в бою. 3. Менеджеры, в т.ч. и на сделке, утверждали, что со счета совокмбанка покупатель может перевести деньги без комиссии в любой банк, а когда это необходимо было сделать, то сказали (в поддержке) что есть комиссия и они вообще не в курсе кто такое говорил с посылом: "где открывали счет, туда и идите". 4. За доставленные "неудобства" менеджер обещала, что мне зачислят 3000 кэшбэка (или баллов) - не сложно догадаться, что баллов я тоже не увидел как и ответа менеджера на свое сообщение (в поддержке тоже был отправлен по известному адресу, впрочем как и в отеделении банка).

Итог: при заключении ипотеки в этом банке закладывайте бОльшие расходы, чем предполагается, т.к. каждый день вам звонят с новыми условностями. Имейте ввиду, что менеджеры скажут вам чего угодно, только бы подписали чего надо, а потом "игнор"; почту они свою не смотрят вообще или смотрят халтурно. Очень долгое подписание документов, которое ничем рациональным не объяснить. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2023-10-06T15:24:09+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Рассмотрение кредитной заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. Заявка на предоставление кредита рассматривается на общих условиях, основанных на множестве показателей (доход, количество закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка и д.р). Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, в том числе сверить предоставленные Клиентом данные, в рамках оформленной Интернет- заявке. Проверка данной информации и запрос данных может производится на любом этапе её рассмотрения. Отметим, что согласно условиям договора установленная процентная ставка действует в случае, если Заемщик воспользовался своим правом по присоединению к Комплексу программ страхования в рамках: – Имущественного страхования. – Личного страхования. – Титульного страхования. Процентная ставка увеличивается на: – 1,75 (Одна целая семьдесят пять сотых) процентных пункта по отношению к Имущественному страхованию; – 1 (Один) процентный пункт по отношению к Личному страхованию; – 1,75 (Одна целая семьдесят пять сотых) процентных пункта по отношению к Титульному страхованию при условии, что Заемщик застраховал в иной страховой компании риски не соответствующие критериям установленным Кредитором. Процентная ставка по кредиту увеличивается до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения настоящего Договора на сопоставимых условиях кредита, а именно на: 1) 2,75 (Две целых семьдесят пять сотых) процентных пункта, в случае если Заемщик не подключился к Имущественному страхованию. 2) 1 (Один) процентный пункт, в случае если Заемщик не подключился к Личному страхованию. 3) 2,75 (Две целых семьдесят пять сотых) процентных пункта, в случае если Заемщик не подключился к Титульному страхованию. А также в случае неоплаты/неполной оплаты каждого из договоров, указанных в данном пункте, заключенных и оплаченных Банком от имени и по распоряжению Заемщика. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и со своей стороны примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Дополнительная информация направлена Вам с помощью уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-552214362665
2023-12-27T17:27:28+03:00
Вернули кэшбэк
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались .  Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Рекомендую Совкомбанк

Оценка 5

Обратилась сегодня в контактный центр Совкомбанка. Ответила девушка-оператор, отзывчивая с приятным голосом быстро решила мой вопрос. Вопрос мой был такой, оформлена ли у меня... Читать полностью

16.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка