Нерешаемая техническая ошибка с бонусными баллами

Здравствуйте. Опишу проблему, которая тянется с мая месяца 23 года. 16.04.23 и 18.04.23 былли совершены покупки на сбермаркете в размере 132290 и 126499 соответственно. По правилам бонусной програаммы начислены бонусные баллы в размере 10% (13229 и 12649 баллов). 24.04.23 мною были переведены бонусные баллы в рубли в размере 5105. По независящим от меня причинам 28.04.23 и 03.05.23 вышеобозначенные покупки были отменены и денежные средства за покупки возвращены на карту в полном объёме. Но и бонусный баллы с меня почему то вычли не 5000 (то есть сколько была компенсация за эти покупки), а в полном объёме начисления -25878 баллов (13229 и 12649). С данной проблемой обратился в чат через приложение, было составлено обращение №167998643, которое отобразилось в приложении. Проблему решили ручной корректировкой бонусного баланса. НО внезапно с 20.06.23 по 26.06.223 пошла чехарда с корректировками бонусного балланса как вплюс так и минус: -25815, -326, +5000, +20815, +326, +326, +326, +326, -2646668 (именно минус ДВА МИЛЛИОНА .... баллов), +2645690.68, -25488.68. В связи с этим было составлено ещё как минимум ЧЕТЫРЕ!!! обращения (№176472338, №179234833 ,№180789570 (обращение составлено через телефон горячей линии), №182430141), все безуспешны, причём первое обращение (№167998643) пропало из приложения, и все последующе кроме крайнего отсутствовали в приложении. В сухом остатке из всей этой ситуации получается плюс +5000 рублей на карте и минус -25878 баллов к бонусному балансу. На текущий момент у меня бонусный балланс: минус -20331.68. Вижу три варианта решения: 1. Опять же корректировка бонусного балланса +25878 баллов и вычет 5000 рублей с моей карты (за ту компенсацию, что я произвёл) 2. Просто корректировка бонусного балланса +20878. 3. Я завершаю сотрудничество с банком. Конечно не хотелось бы отказаваться от услуг банка, но если проблема не будет решена, то видимо придётся, так как я не намерен платить своим рублём (кешбеком) за технические ошибки в формировании бонусного балланса.