Разные тарифы в разных местах на сайте

04.10.2023 12:36
1698
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Решил воспользоваться картой "Прибыль" и банкоматом партнёра (снять, положить и т.д.). Перед этим захожу на сайт в раздел карты "Прибыль", захожу там в "Часто задаваемы вопросы", нахожу раздел по снятию и внесению налички через банкоматы в вопросе "Есть ли комиссия за снятие наличных?" перехожу по ссылке "Тарифы", Тарифы действуют с 28.09.2022 (Приказ от 27.09.2022 №1067)), читаю эти тарифы, вижу, что нет комиссии за снятие и пополнение через банкоматы партнёров и смело снимаю/закидываю деньги на карту. В итоге попадаю на какую-то комиссию. Пытаюсь узнать в чате поддержки за что комиссия, получаю ответ плана "за пополнение есть комиссия" и оператор технично исчезает сразу. Пытаюсь снова узнать за что именно и почему, уже тыкая пунктном 12 из правил, уже получаю ответ, что по тарифам есть комиссия и получаю ссылку на тарифы Тарифы действуют с 01.10.2023 (Приказ от 28.09.2023 №753)), в которых, о чудо, есть комиссия за пополнение в банкоматах партнёров. Спрашиваю в чате поддержки уже у какого-то третьего оператора почему в разных местах разные тарифы, на что получаю ответ типа: "Уточняйте у нас такие моменты". Серьёзно? Я в два ночи операции делал перед банкоматом, мне ещё надо писать и спрашивать о каждой операции в службе поддержки и ждать по 10-15 минут ответ? Задаю примерно эти же вопросы уже очередному оператору в чате, на что получаю ответ: "Ознакомьтесь с тарифами и ссылка на тарифы" (которые, если не ошибаюсь, были уже датированы 04.10, если судить по ссылке, то есть в течение часов восьми я уже узнал о трёх редакциях тарифов, но по двум вышеописанным ссылкам есть только две) и потом "Надеюсь, больше у Вас не возникнет подобных проблем". Серьёзно? Вы же даже не написали, что попытаетесь что-то исправить.

В конце я всё таки получил извинения за то, что так получилось. И... всё.

Внимание! На сайте банка в разных местах разные тарифы, из-за чего Вы можете потерять десятки тысяч рублей на ровном месте.

Уралсиб
Уралсиб
2023-10-05T09:02:00+03:00
Добрый день! Благодарим вас за помощь в повышении качества обслуживания клиентов, которую вы оказали банку, оставив свой отзыв. Ваше обращение о недовольстве качеством консультации сотрудниками контакт-центра доведено до руководства банка для проведения необходимых мероприятий. Сообщаем, что по вашему обращению банком была проведена проверка и приняты соответствующие меры, направленные на усовершенствование клиентского сервиса и повышение качества консультирования, с сотрудниками проведена разъяснительная беседа в целях недопущения подобных ситуаций в будущем и назначено дополнительно обучение. С целью урегулирования вашего отзыва банком принято решение о возврате удержанной комиссии за зачисление денежных средств. Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 3-х рабочих дней. Приносим вам свои извинения за причиненные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была решена, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. С уважением, Банк Уралсиб.
YOrok
2023-10-06T18:42:15+03:00
Здравствуйте. Подтверждаю, удержанную комиссию вернули. И спорную ссылку поправили так, что теперь в будущем с ней не будет вообще проблем. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.78%
решено проблем
1 443
отзывов
1 403
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка