Карта болельщика (возврат бонусов - денариев)

Использую несколько лет дебетовую - зарплатную карту болельщика (ФК СПАРТАК МОСКВА). Более чем за 1 год у меня накопилась внушительная сумма бонусов - более 5000 руб. Которые, как известно, можно использовать на оплату посещения спортивного мероприятия или же на оплату товаров клуба. Возможностей в общем много. В конце августа мне пришло уведомление о том, что 22 сентября спишутся бонусные рубли, которые я не использовал за год. Меня это насторожило и я сразу решил обратиться в поддержку -уточнить этот момент, а главное - сумму которая спишется. Уведомление в виде смс я к сожалению удалил, и продублировать смс не мог (в чате банка запросили). При этом, проверим по системе, сотрудник сказал, что спишется всего 215 рублей из имеющих 5600. Меня это успокоило и забыл об этом вопросе. Но буквально на днях, я решил наконец то посетить мероприятие и оплатить бонусами билет, и к великому сожалению, увидел на бонусном счету всего 1143 рубля. И в этот же день пришло уведомления, что бонусы сгорели, которые я не использовал за год. Меня это дико расстроило, и я начал обращаться в чат с решением данного вопроса:  1. Почему сгорела данная сумма 2. Почему сотрудник оповестил о сгорании только 215 рублей, при этом сгорело более 4000.  В чат поддержки я описал всю суть проблемы, предоставил скриншоты переписки с сотрудником , где была озвучена неверная сумма списания бонусов. Ну и естественно, сердобольно попросил вернуть все сгоревшие бонусы, которые копил почти 2 года. Сотрудница в чате поняла всю проблему, очень хотела помочь - создала заявку в поддержку, но не обещала положительного решения. Я честно говоря сам в это не верил. Заявка была зарегистрирована 01-10-2023 с ожиданием решения в 7 дней. И спустя два дня мне приходит смс от банка, от которого я был, мягко говоря, в шоке: "Здравствуйте, Денис Олегович! Мы рассмотрели ваше обращение №23-10-00126. Приносим извинения за некорректную консультацию сотрудника банка. Мы обязательно примем меры, проведем дополнительное обучение и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Мы зачислим сумму в размере 4 521,50 руб. на счет вашей карты *9563 в течение трех рабочих дней." ОГРОМНОЕ СПАСИБО БАНКУ И ЕГО СОТРУДНИКАМ, ЧТО ПОНЯЛИ СИТУАЦИЮ и приняли решение в сторону клиента. Честно говоря, до последнего не верил, что это возможно! Мало того, возвращенную (сгоревшую) сумму зачислили не на бонусный баланс, а на рублёвый счёт карты! Что меня ещё больше приятно удивило! Спасибо вам! Пользуюсь данным банком более 5 лет - зарплатная карта. Никогда не было никаких проблем. А если они появлялись, то их быстро решали, помогали. Но такая ситуация у меня впервые, и ее решение смело подтверждает моё мнение , что этот банк лучший!