В банке НЕ работает отдел претензий

19.05.23 я открыла в ф-ле ПАО Банк Санкт-Петербург в г.Москве накопительный счет. По окончанию льготного периода (3 месяца) с повышенными %% я обратилась в кол-центр для заказа ден. средсв. Сотрудник кол-центра порекомендовал мне оставить ден.средства по Акции "Доп.% по накопительному счету" и получить карту для проведения по ней покупок, чтобы по условию этой акции мне были доначислены дополнительно % к базовой ставке. Я пришла в офис, открыла карту, заплатила 500 руб. за нее. По этой карте в августе было проведено операций свыше 30 000 руб. Но до сих пор дополнительный % мне так и не зачислили и 500 руб. за карту не вернули по условиям этой акции.                 

По окончании акции 31.08.23 мне начислили только базовые %%. т.к. акция закончилась, 01.09.23 я позвонила в кол-центр за консультацией с целью перевести ден.средства с накопительного счета на вклад. В мобильном приложении не было возможности сделать перевод с накопительного счета на вклад. Сотрудник кол-центра мне сказал что нужно это сделать через закрытие накопительного счета и только потом открыть вклад. Я так и сделала. При этом я спросила куда будут мне зачислены дополнительные %% с учетом проведения операций по карте свыше 30 000 руб. Сотрудник ответил, что на текущий карточный счет. 

Таким образом до 15.09.23 %% не были зачислены и не вернули 500 руб. за выпуск карты.

НЕОДНОКРАТНО я обращалась в кол-центр и оставляла претензии по этому вопросу: №В-286060-L8X1G7 от 18.09.2023, №В-286640-Q0V2T3 от 27.09.2023 и лично в офисе банка №В-286773-D8D5P6 от 29.09.2023. 

НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА и ни одного звонка за все это время. Как это возможно? Это полный обман клиента и Отдел претензий НЕ работает совсем. С 18 сентября и до сих пор не могут прослушать мои звонки и консультации сотрудников кол-центра?

До сих пор банк НЕ исправил свои ошибки.

В моем случае формальные сроки 30 дней на ответ клиенту по претензии не применим. Ошибки банка такого рода рассматриваются и исправляются НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.  

Мне пришлось забрать свой депозит из-за равнодушного и абсолютно формального отношения к клиенту. Видимо ПАО Банку Санк-петербург не нужны клиенты и их ден.средства. 

Интересно, руководство знает как разбирает и работает Отдел претензий банка. 

Очень надеюсь, что этот отзыв увидит Председатель Правления банка.