Разрешение вопроса по обращению насчёт некорректно начисленного кэшбэка у партнёра
31 августа 2023 я совершила 2 больших онлайн покупки через Альфа банк у магазина-партнёра "Золотое Яблоко" , кэшбэк за покупку в котором должен был начислиться 5%. Все условие покупки мною были соблюдены, и я ожидала дня выплаты по кэшкэку 10 сентября . Но 10 сентября после окончания всех выплат по кэшбэкам - вместо положенных 5% мне не корректно рассчитали и начислили всего 1% кэшбэка.
10 сентября , в 18.50 по моему местностному Хабаровском времени, Я позвонила в колл-центр и обратилась к оператору за решением вопроса.
Меня соединили с оператором Полина, я озвучила ей все вышеуказанные детали... Оператор Полина была очень доброжелательна и внимательно выслушала мой историю, и в процессе беседы вовлечённо уточняла дополнительные детали. Потом очень вежливо принесла извинения и объяснила что в данный момент может помочь СОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ по этому вопросу и его рассмотрят в ближайшее время.
Таким образом, она довольно быстро оформила моё Обращение. Благодарю сотрудника Полину за помощь в составлении Обращения и полное участие в моём вопросе. В результате всего - обращение было рассмотрено и в течение буквально нескольких дней (15 сентября) мне произвели недостающую выплату по кэшбэку.
В итоге я осталось довольна работой и Полины и всей команды Альфа-Банка. Спасибо большое Альфа-Банку за то что всё по честному. 🙌
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...