Клиентоориентированный подход банка
Воспользовалась услугой перенос задолженности по кредитной карте. Специалист уверял, что все чисто и прозрачно, вся информация будет указана в личном кабинете: дата погашения, минимальные взносы и тд.
дата погашения стояла 09.10.2023. Какого было мое удивление, зайдя в мобильное приложение 01.10.2023 увидеть начисленные проценты в размере 16000 руб.
Обращения в банк ситуацию не решили, специалист признаёт, что ситуация неприятная, видит, что дата погашения кредита не указана, но помочь не могут. В ответе на обращение написали мы не обязаны уведомлять о дате погашения.
Моя претензия состоит в том, что банк изначально должен предупреждать клиента о том, чтобы он самостоятельно высчитывал дату погашения, а не уверять, что дата погашения будет прописана, уведомления присланы.... в итоге банк никак не уведомляет о дате платежа, а на претензии клиента дают ответ, который никак не согласуется с изначальными условиями.
Глубокое разочарование банком и отношением к клиенту.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Комиссия за организацию страхования
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...