Ошибки сотрудников

Что за бестолковые сотрудники работают в этом банке, материться хочется, если честно. У мужа был кредит, все вовремя погашали, деньги вносили на карту, они автоматически списывались. Пришли полностью погасить, сотрудник не то сделала, и после этого мы не смогли в этот день закрыть, сказали приходите завтра. В итоге завтра пришли, она уже смогла поставить эту дату при помощи другого сотрудника и в этот день кредит полностью списался. Но из-за ее косяка , мы заплатили процент за один день -это 500 руб. Не смотря на это, мы решили взять ипотеку в этом же банке, нам ее одобрили. Сначала тянули долго, типо нет менеджера , хотя уже все одобрено было давно, мы прождали наверное неделю , если не больше. В итоге они оказывается за это время поменяли условия:ипотека была одобрена с первоначальным взносом 15%, они дотянули и когда мы пришли , сказали:Позавчера изменились условия , теперь первоначальный взнос 20%. Мы и на это согласились и подписали документы и как позже оказалось в этих документах снова косяки , договор купли-продажи не переделали на ПВ 20%, не согласовали с застройщиком, в аккредитиве указана ФИО мужа, т.к. он заемщик, а не название застройщика. Когда подписывали документы, мы менеджеру сразу сказали, что хотим , чтобы ипотека также автоматически списывалась с нашей карты, как предыдущий кредит. Она сказала:Да, конечно. Вот как раз эти документы вы сейчас и подпишете. В итоге первый платеж 7616 рублей мы внесли на карту в 20ых числах. 2 октября списание. Сегодня 5 октября, я зашла просто проверить счет, без задней мысли, и вижу, что платеж то наш не списали. Начали звонить сотруднику, с которой подписывали, она сказала:Я ничего не знаю, звоните на горячую линию. Позвонили на горячую линию, говорят:У вас задолженность. Так и не поняли, то ли сотрудники вообще не прикрепили карту, то ли прикрепили , но вообще другой счет. Прошу разобраться в данной ситуации и не портить кредитную историю, т.к. это не наша вина. Можете проверить своевременное внесение первого платежа на карту, с которой и должны списываться наши платежи. Кредитный договор от 22 сентября 2023г №18****89 на С-ва Равиля К. С документами обычно хожу я.Если проблема не решится, то буду обращаться в вышестоящие инстанции. Для обратной связи эл.почта и телефон указаны в конфиденциальной информации.