Ошибки сотрудников

Что за бестолковые сотрудники работают в этом банке, материться хочется, если честно. У меня был кредит, все вовремя погашал, деньги вносил на карту, они автоматически списывались. Пришел полностью погасить, сотрудник не то сделала, и после этого я не смог в этот день закрыть, сказали приходите завтра. В итоге завтра пришел, она уже смогла поставить эту дату при помощи другого сотрудника и в этот день кредит полностью списался. Но из-за ее косяка ,я заплатил процент за один день -это 500 руб. Не смотря на это, я решил взять ипотеку в этом же банке, мне ее одобрили. Сначала тянули долго, типо нет менеджера , хотя уже все одобрено было давно, прождал наверное неделю , если не больше. В итоге они оказывается за это время поменяли условия:ипотека была одобрена с первоначальным взносом 15%, они дотянули и когда мы с супругой пришли , сказали:Позавчера изменились условия , теперь первоначальный взнос 20%. Мы и на это согласились и подписали документы и как позже оказалось в этих документах снова косяки , договор купли-продажи не переделали на ПВ 20%, не согласовали с застройщиком, в аккредитиве указаны мои ФИО, я заемщик, а не название застройщика,как должно было быть. Когда подписывали документы, мы менеджеру сразу сказали, что хотим , чтобы ипотека также автоматически списывалась с нашей карты, как предыдущий кредит. Она сказала:Да, конечно. Вот как раз эти документы вы сейчас и подпишете. В итоге первый платеж 7616 рублей мы внесли на карту в 20ых числах сентября, 2 октября списание. Сегодня 5 октября, жена зашла в приложение просто проверить счет,и мы видим, что платеж не списали. Позвонил сотруднику, с которой подписывали, она сказала:Я ничего не знаю, звоните на горячую линию. Позвонил на горячую линию, говорят:У вас задолженность. Так и не понял, то ли сотрудники вообще не прикрепили карту, то ли прикрепили , но вообще другой счет. Прошу разобраться в данной ситуации и не портить мою кредитную историю, т.к. это не наша вина. Можете проверить своевременное внесение первого платежа на карту, с которой и должны списываться мои платежи. Кредитный договор от 22 сентября 2023г №18***89 на С-ва Равиля К.Если проблема не решится, то буду обращаться в вышестоящие инстанции. Для обратной связи эл.почта и телефон указаны в конфиденциальной информации.