Все сотрудники говорят разное, только бы отделаться

Папа взял автокредит в 21 году и исправно его выплачивал. В 23м умер. Позвонила им уточнить, что будет с кредитом. Горлиния: если не предоставите документы о смерти в банк, можете платить как удобно через приложение. Если предоставите, все заморозится на 6 месяцев до вступления в наследство (ВВН), в т. ч. начисление %%, но частично досрочно гасить КОНЕЧНО МОЖНО. Спрашиваю через приложение, есть ли страховка. Ответ: есть, текст по запросу в отделении. Запрашиваю. Ответ на почту: нет страховки. Звоню на горлинию, почему расхождение. Говорят, что не просто была, а есть действующая, но уних 2 направления страхования и ответ был только по одному виду, а про второй надо узнавать отдельно. Запрашиваю полный текста договора через заявление в офисе банка. Отказ - не ВВН. Звоню на горлинию и добиваюсь через 40 минут, что страховка есть, какая, когда и где. Зачем было писать, что нет страховки, и как я должна была догадаться, что их два вида - хз. Иду в отделение гасить досрочно частично. А там просрочка. Почему? Сказали в предыдущий визит, что можно положить на счет отцовской карты и оттуда спишут очередной платеж, положили, не списали, не можем до вступления в наследство. 

В отделении отказывают в досрочном погашении, так как я не ВВН. При том, что на горлинии сказали, изначально без проблем. И в отделении же говорят, что никакой заморозки кредита не будет. Звоню на горлинию "могу ли погасить досрочно?", первый оператор "нет", второй оператор "да". Возвращаюсь в отделение, чтобы приняли досрочное - мы не можем. Звоню на гор линию - могут по индивидуальному заявлению, пишите заявление, гор линии учит девочку в офисе как это делать. Спрашиваю, а если они просто мои деньги оставят на счету (как предыдущие) и ничего не погасят, где гарантия возврата. Я же не просто так делаю досрочное, а чтобы меньше в итоге начисляли проценты. Гор линия: гарантий нет. Пробуйте с маленькой суммы. Ок. Часть забирают проценты просроченные, часть как досрочные, остаток бросают на основной долг. Спрашиваю "почему не на основной долг все" - "у нас такие правила". Ок. Закрываю еще часть долга. Приходит время следующего платежа делаю опять досрочное, опять списывают часть проценты и часть в кредит. Во всех распечатках даты и суммы, которые специалист в банке разьяснить не может. Приходит время очередного платежа, вношу чуть больше. Прихожу за распечаткой, а там опять часть на досрочное погашение %% и часть основного долга. Пишу заявление, чтобы вернули дсрочно списанные проценты в списание основного долга. Отвечают: вернули на счет. (А что так тоже можно было?) Звоню на горлинию узнать сколько вернули, ни бе ни ме, называют суммы физически невозможные путают счет карты отца и счет кредита (профессионально да?). Опять за разъяснениями шпыняют писать заявление в офисе, со старшим специалистом соединяют только когда повышаю тон. Старший в финансах ни в зуб ногой или делает вид, что не понимает разницы между погашением основного долга и процентов. Пытается отделаться от меня тем, что я еще не ВВН, топлю за то, что выясняю не по папиным деньгам, а по своим, которые я внесла. В итоге выясняю, что вернули сумму досрочных процентов и тут же списали ее на просроченные. Вместо того, чтобы по тексту моего заявления списать в основной долг. Злюсь, но диктую заявление о переводе этих сумм на погашение основного долга. 

Работаю с банками постоянно. Косячат все, но так феерично и нагло врут только в этом банке. Нас в школе учили: не знаешь - спроси. Их похоже учат, не знаешь - ври и делай уверенно. До вступения в наследство 3 месяца. Все закрою и ни ногой в это днище из днищ.