Банк обманывает клиентов

Здравствуйте! Никогда не думала что оставлю негативный отзыв о банке, но сил терпеть их отношение больше нет. Дело в том что, у меня неоднократно были ситуации с Альфа банком, где они по отношению ко мне (как клиенту) – вели себя по хамски. Последней каплей было то, что по моим двум кредитным картам списали деньги за услугу оповещений, об подключении которой я даже не знала. После этого я решила обратиться к сотрудникам этого банка позвонила на линию. Сотрудник сказал о том, что услуга была подключена только по одной карте и деньги, списанные за услугу (о которой я не знала) он вернул однако когда я сказала ему что деньги списались двух карт - он не понял как так получилось ведь по второй карте эта услуга даже не была подключена, поэтому он составил обращение. После этого некомпетентные сотрудники этого банка ответили мне, что деньги вернуть не могут и это услуга одна из условий пользования моего счёта, "вы сами виноваты что не посмотрели о заранее при оформлении карты", хотя карты я оформляла так же в офисе с сотрудником, который мне об этом так же не слова не сказал. Я пыталась решить вопрос с помощью чата, однако их бот не перевёл меня на сотрудника а написал лишь о том, что у них много обращений если мне мне так нужно решить этот вопрос чтобы я позвонила или обратилась к ним позднее , то есть мне даже не дали шанса поговорить с кем-то и понять в чем здесь дело. Также относительно недавно (примерно месяц назад), я решила оформить кредит наличными в этом банке, после одобрения мне позвонил их сотрудник и сказал, что мне нужно оформить его в отделении банка, так как в таком случае я снижу свою процентную ставку до 10% годовых, но когда я уже пришла оформлять кредит – в отделении мне сказали что такой ставки у них нет, и они без понятия сто мне там сказал их оператор, предложили ставку на целых 4% выше. Из-за того, что я уже была в отделении и занималась оформлением - пришлось согласиться на эти условия, однако считаю это обманом потребителя на целых 4% годовых и банк обязан разабраться в этих ситациях, пойти на уступки - снизить ставку и вернуть деньги за услугу, потому что это их косяки