Не начислено вознаграждение за участие в акции
В июне участвовал в акции "1000 Альфа-Баллов за покупки с использованием Карты АО "АЛЬФА-БАНК". По итогам акции обещали начислить 1000 бонусных рублей и сертификат Озон на 500 рублей. Вознаграждение не начислили.
Оставлял по данному вопросу три обращения в банк, 21.08.2023 через чат, 31.08.2023 по телефону, 12.09.2023 через чат.
По первым двум обращениям обещали ответить в течение 7 рабочих дней, ни по одному ответ так и не был получен. По третьему обращению бот в чате три часа звал человека, человек так и не пришел, на обращение ничего не ответили.
Сотрудники на горячей линии ничего не знают, не умеют и не могут. Максимум могут составить обращение, но его номер для повторной коммуникации дать не могут.
Висеть в очереди в ожидании соединения с оператором легко можно около часа, и это для того, чтобы услышать, что они составят обращение.
Но сотрудники горячей линии просто эйнштейны по сравнению с ботом в чате. Его основная задача - как можно дольше не допускать соединения с оператором. Вопрос он не понимает, но вместо соединения с живым человеком будет 30-40 минут закидывать какими-то имбицильными вырывками и выжимками из правил и тарифов.
С тех пор ответ так и не был получен, Обслуживание можно считать отвратительным.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Помогли с онлайн-картой "апельсин"
На протяжении некоторого времени использования онлайн карты "апельсин" получилось так, что неправильно ввела пин код 5 раз и оплата данной картой стала недоступна. Мне нехотелось...