Не компетентность сотрудников и нежелание помогать
- Вчера переводил деньги через СБП на карту банка с двух банков (по 1000р)после чего заметил что деньги поступили не все. стал разбираться. Перевод из Райффайзенбанк не прошел,есть отметка в истории карты Хоум что операция не прошла. Написал сначала в Райффайзен они ответили что у них все прошло хорошо. Прислали справку. Далее обратился в Хоум . И тут начинается треш. Пишу говорю не прошел платеж, скинул скриншоты,всем причина отказа. Причину мне не сказали . Сказали деньги вернуться. Говорю через СБП по номеру деньги обычно приходят сразу сколько я ей не пользуюсь. Если какие то неполадки то система не даёт провести платеж. Сначала написали что денег мы не получали, потом пишут деньги зачислены. По ходу посмотрели в истории на второй платеж в 1000р из другого банка.я им говорю это не тот платеж. И банк другой. Говорю не нужно гадать не знаете составьте обращение но вообще бесполезно. И ещё такой момент когда который прям вообще не понравился. Сотрудник видимо не зная что ему делать выдвинул очередную версию куда ушли деньги. Просто после этого прерывает разговор и закрывает диалог. Следующий оператор также перебрал все возможные варианты не особо вникая в ситуацию. И по итогу ничего ждите. И вот процессе пока писал отзыв. Обратился в чат ещё раз. И вот в этот раз мне попался адекватный сотрудник. Который не стал перебирать все возможные варианты. А просто составила обращение. Что я и хотел . В общем увидим. Но отношение к банку я пересмотрел в негативную сторону. Раньше обслуживание было намного лучше. В чате отвечали всегда оперативно вопросы решались. А сейчас все как то печально. Можно писать несколько дней подряд и не получать ответа от оператора(было и такое). Видно штат сотрудников оптимизировали (но это чисто мое мнение)
Отзывы о продуктах Хоум Банка
Информативная консультация в онлайн-чате приложения
7 июня 2024 года в 18:22 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, лимиты на переводы физическому лицу по реквизитам. На мой запрос ответил специалист банка...
СБП и Лимиты на переводы
Так как во всех моих банках изменились лимиты на переводы по СБП. А я ими регулярно и много пользуюсь переводя крупные суммы. Решил в Хоум банке тоже узнать актуальную информацию...
Как сделать Хоум приоритетные для СБП
Я запланировала сделать Хоум банк приоритетным для получения переводов по СБП. Что бы разобраться, как это делается написала вопрос в чат поддержки. 4 июня в 12:30 мне ответила...
Хороший банк
Пользуюсь дебетовой и кредитной картами банка, в чате поддержки отвечают всегда, при необходимости могут перезвонить если попросить. Был вопрос по кредитке, а конкретно про перевод...
Хорошая работа сервиса Хоум Бот
Являюсь постоянным клиентом Хоум Банка. Хочу похвалить Банк за работу сервиса Хоум бот. Как пример - задал сегодня 20.05.2024 вопрос в чате: 1. Какие сейчас лимиты на переводы...
Спасибо Вам Екатерина
Здравствуйте, узнала что можно переводить деньги по сбп между своими счетами в разных банках без комиссии. Но не могла понять этот лимит распространяется на месяц, сутки или за...
Консультант онлайн-чата сориентировал по актуальным с мая лимитам и комиссиям переводов себе в другой банк
Прочитала в новостях, что с мая можно переводить через СБП без комиссии себе в другой банк десятки миллионов, и решила уточнить, так ли это, и каким теперь будет лимит на разовый и...