Постоянно вводят в заблуждение с кэшбеками и бонусами

Неоднократно в августе обращался с вопросом где мой кэшбек за покупку кухни в Леруа, каждый раз получал от оператора что-то в стиле "ждите" и шаблонный ответ про сроки начисления. Просто всем плевать на клиента, никто не погружается в детали вопроса. В итоге на 3-4 оператор всё таки посмотрел в чём дело и оказалось, что у меня не была подключена категория 1% кэшбека, а только узкие категории по 5%. За что этому одному из тысячи операторов спасибо!
Я отключил оплаченную опцию Польза на кредитной карте, надеясь, что раз она стоит 149 рублей в месяц, то после отключения (как у других банков) доработает до срока оплаты, например, до 14 сентября и автоматически отключится.

Совершая покупки уже в начале сентября, а кэшбека нет. Задаю вопрос в чате и опять "ждите" и шаблонные ответы про сроки зачисления кэшбека, опять всем плевать на клиента. 

Понимая, что это "уровень поддержки Хоум банка", начинаю писать нескольким операторам и только 3-4 решил всё таки разобраться и оказалось, что я оплатил опцию Пользу и отключил, и она не смотря на оплату, работать не будет. Соответственно, я сразу же ее включил, ведь она оплачена до 14 сентября и это бесплатно, знал бы сразу - получил бы больше кэшбека.

За подобные равнодушные ответы, где клиент не получает во время информацию и теряет кэшбек, свое время, банк ничего не предоставляет - никакой лояльности у них нет и не было.

Сейчас октябрь, а кэшбек за сентябрь они так и не предоставили, борятся с техническими проблемами уже 4 недели и никак не победят, как в каламбуре, где боинг терпел крушение 318 серий подряд.

Каждый раз я спрашиваю сроки решения проблемы и каждый раз получаю ответ, что их нет или вот-вот сроко уже. 

И мой главный вопрос - Зачем вообще нужна такая поддержка?