Непроглядная некомпетентность

Уже исчерпал все возможности связаться с банком для решения созданной ими же проблемы, поэтому пишу отзыв сюда.

в конце сентября внезапно и в одностороннем порядке баланс кредитной карты ушёл в минус, причём несколько раз подряд. Сначала не обратил на это внимание - был в дороге и осознавал, что в этом месяце вышел за границы льготного периода пока карте. Чуть позже вернулся в интернет-банк и решил посчитать, сколько же процентов списал с меня банк. В результате несложных подсчетов оказалось, что существенно больше, чем должен был.

После чего начались мучительные попытки получить обратную связь в чате поддержки. С горем пополам, заплатив пару часов своего личного времени получил обещание от оператора отправить выписку по начисленным процентам в "Связь с банком". В итоге получаю эту выписку и вижу, что в сентябре с меня было списано 2 474,13 рублей. Учитывая кредитный лимит в 80 000 рублей и процентную ставку 29% годовых, сумма, мягко говоря сомнительная. На этом моменте читатель может сам посчитать, сколько максимум с этими условиями может "накапать" за 30

дней. Сотрудник ПСБ, как показывает опыт, почему то не может.

В итоге на свою беду опять обращаюсь в чат поддержки, где оператор Дмитрий на голубом глазу косит под дурака и пытается всяческт уйти от ответа. Спустя примерно час времени наконец добиваюсь от него новой версии - "у вас были переводы с КК, которые облагаются дополнительной комиссией". Спрашиваю - в какие даты были такие переводы. На что Дмитрий на полном серьезе заявляет - в ДЕКАБРЕ 2022 года, в марте и июле 2023. Напоминаю читателю, что вопрос о списанных в сентябре процентах. Пытаюсь максимально простыми вопросами подвести Дмитрия к тому, что он немного ушёл от основной темы обсуждения.

Еще через часок размышлений, Дмитрия осеняет и он говорит - у вас вообще задолженность 3000 тысячи рублей по %. Я ещё раз повторяю оператору все параметры уравнения и даже наглядно показываю, как с цифрами можно выполнять действия умножения. На что Дмитрий заявляет - так это общая сумма процентов с декабря 2022 года!

То есть, по мнению Дмитрия, банк списывает проценты спустя год после их начисления.

В итоге спустя еще минут 40 Дмитрий заверил меня, что понял мой вопрос и пришлёт мне документ с ответом в течение 15 минут.

Иду проверять.

Уважаемые представители банка, если Вы это читаете - найдите, пожалуйста, среди сотрудников Банка, человека обладающего тремя компетенциями одновременно - читать, писать и считать. Про думать я даже не заикаюсь, после общения со "специалистами" в чате. Ну или соберите в кучку 7-10 человек, уверен что вместе они смогут создать необходимый синергитический эффект, чтобы хотя бы понять, что я хочу.