Ограничили дистанционное обслуживание

Тинькофф Банк заблокировал мою карту с ограничением на дистанционное обслуживание, все личные сбережения остались на заблокированной карте. В контактном центре сотрудник сказал, что у меня ограничение и попросил предоставить реквизиты другого банка. Я ответила им, что на данный момент занята и могу связаться с ними по видео через 2 часа. 

 Я позвонила через 2 часа, хотела узнать, можно ли сейчас вывести деньги со счета, отправила им на почту реквизиты другого банка. И мне попался коллега, который все время отлучался, каждые 2 минуты. Он 15 минут что-то узнавал, и ничего конкретного даже не задавал и не дал никакой ценной информации. 

В конце разговора, он сказал: Мы с вами свяжемся завтра и зафиксировал какое-то обращение, без моего ведома. Он даже не принял видеозвонок для вывода, единственное что он делал: отлучался и говорил, сейчас уточню. 

После диалога с ним, мне приходит смс: что надо приехать в Москву и написать заявление на вывод. Я несколько раз обращалась, звонила, объясняла ситуацию, но мне не называли причину, просто отказывали. Просили приехать в отделение в Москву и написать заявление. Я нахожусь в 2.500 км от Москвы, как вообще мне приехать? Плюс мне надо отпрашиваться от пар, снимать жилье в Москве, тратить деньги на проезд, я потрачу больше чем по итогу сниму. Это просто издевательство.

Как карту давать хоть куда могут приехать, как вывод сделать, то нам клиентам надо приезжать? К сведению, я являюсь их премиальным клиентом, где они обещают личного менеджера и быстрого решения вопрос, но видимо это только пустые слова.

Я понять не могу, тинькофф это дистанционный банк, зачем им подтверждать личность, если счёт для перевода на меня. 

Еще их некомпетентные сотрудники тоже смущают, не знаешь ответов, переключи на другого оператора, зачем заставлять человека сидеть и ждать 15 минут. Если банк дистанционный, и при этом в премиум тарифе говорят, быстрое и дистанционное обслуживание, почему это не выполняется?

Я писала обращение на Тинькофф. После позвонила тинькофф, мне сказали, что ведется какое-то расследование связанное с моим устройством, их приложение автоматически выявило какие-то аномалии на основании этого началось расследование 4.5 и 4.9 укбо и п. 7.3.9. Сотрудник сказал, что по времени сколько это может занять сам не знает. Но из-за того, что идет расследование, они сто процентов не могут мне выдать денежные средства по видео звонку, поэтому просят приехать в Москву. 

Из за того что вашей системе не нравится мое устройство, сейчас надо ехать в Москву? 

Почему ответы ваших сотрудников все время меняется? Такое ощущение, что вы просто удерживаете деньги клиентов?

Я снова звонила в поддержку тинькофф, объяснила ситуацию, мне сказали, что вывод осуществят только в банке Москвы, я снова спросила причину, мне ответили, что причина не указана. То есть рандомно выбирают людей у кого заблокировать карту и снимайте деньги как хотите. Почему каждый раз мне отвечают по-разному, почему такое пофигистичное общение с вашими премиальными клиентами. Почему каждый раз я вешу на линии по 20 минут, мне ничего не отвечают вразумительного и говорят, что позвонят «завтра до конца дня» и по итогу никто «завтра» не перезванивает, я каждый день сама звоню и узнаю, что-то новое связанное с блокировкой своей карты, будто бы на ходу выдумывают.