Некомпетентные сотрудники!

Добрый день, За последнее время я обращалась в банк несколько раз: 1) У меня сняли 59 руб. за смс-оповещение, которое не подключала, я написала в чат-бот, но мне никто не ответил, чат-бот просто вышел из диалога. Через месяц у меня опять сняли 59 руб., я позвонила в Москву, у банка почему-то нет номера 8(800), и это при том, что чат-бот не работает. Мне отключили услугу, но возвращать деньги отказались. При этом смс мне никогда не приходили, всегда получала только push-уведомления. 2) В августе заказала 2 дебетовые карты, я хотела перевыпустить старую карту, т.к. она перестала работать, но она Mastercard, и это уже невозможно, мне предложили Visa или Мир. Я заказала Visa, а также детскую карту, которая должна была быть подарком на 1 сентября дочери и прийти 30.08.2023. Когда я зашла в интернет-банк, я увидела, что мне оформили не Visa, а Мир. Я написала в чат-бот, мне предложили аннулировать карту и выпустить Visa. Я согласилась, но отдельно попросила сотрудника быть внимательной и не аннулировать случайно мою старую карту и детскую. Через 5 минут она мне пишет, что случайно аннулировала детскую карту, если выпустить новую, то она придет 2 сентября, что для меня поздно. Я ей пояснила, что карта ведь уже в пути, о чем мне приходило уведомление, может, просто в личном кабинете восстановить прежние реквизиты? Она уточнила, сказала: "Да, все так и будет", НО! карта пришла 2 сентября. Более того, карту Visa выпустить уже невозможно, только карту Мир. Я согласилась на Мир, почему-то меня никто об этом заранее не оповестил, просто зря аннулировали подарок ребенку. Когда я забирала карты, мне сказали, что пин-коды я смогу установить в личном кабинете. Я искала, где это, облазила весь интернет (статьи и видео), но нет у меня кнопки, чтобы создать пин-код, зато висит статус карт, что они доставлены и их нужно забрать из офиса банка. Написала в чат-бот, мне сказали, что нужно СНОВА пойти в отделение и попросить поменять статус. Пока я писала в чат-бот, могут ли они сами обратиться в банк, оператор просто вышла из диалога! Я пыталась его отправить снова, но чат-бот не воспринимает этого вопроса. Когда я пришла в отделение, я подошла к С-вой Елизавете, которая мне карту выдавала, со словами "Я буду на Вас ругаться", но сказала это в спокойном тоне, на что она мне положила листок бумаги с ручкой и сказала: "Пишите", на мой вопрос, что писать, она ответила: "На что пришли ругаться, то и пишите", предварительно даже не выслушав мою проблему. Она наотрез отказалась мне помогать, вывела меня из себя, не смотря ни на что я рассказала свою ситуацию, она ответила, что у них все автоматически активируется сразу, как выдается карта, но при этом в чат-боте мне сказали, что нужно идти в банк. В итоге ее коллега мне нормально объяснила, что мне нужно сделать, я написала заявление и ушла, но т.к. у меня расплакался ребенок, то я даже теперь не знаю, когда ждать ответа на заявление, кстати, мой ребенок мешал Елизавете "работать", и она просила успокоить ребенка, но если бы она помогла в решении моей проблемы, то я бы не провела в банке столько времени, и мы могли бы этот вопрос решить в спокойном тоне, а если бы сотрудники банка хорошо работали, то мне бы вообще не пришлось никуда ходить. Руководителя отделения при этом тоже на месте нет. На месте руководства банка, я бы провела проверку персонала и уволила бы 90% сотрудников, настолько много некомпетентных сотрудников нет ни в одном банке, мои коллеги и члены семьи тоже многократно жаловались на персонал в отделениях!  Каждое обращение в банк - это пытка для нервной системы!