Хоум Банк

Просто провал по доставке

06.10.2023 15:07
1001
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
По правилам банкиру объединяю все ситуации в единый кейс. Итак ситуация: Заказана доставка карты. В день доставки (04.10)звонок от менеджера "для обсуждения доставки". Хочет доставить в час дня. Объясняю четко и просто: у меня мероприятие с 13 до 14, в другое время я полностью к вашим услугам. Ближе к обеду приходит СМС что доставка назначена с 13 до 14. В 13:10 (когда телефон отключен) два пропущенных звонка. Перезваниваю в 14:15 - слышу ответ- ваша доставка перенесена на другой день. Звоню на ГЛ, пробиваюсь через ужасного бота, девушка говорит что доставку перенесли так как курьер не дозвонился. На все остальное ей наплевать. Рассказала что доставка перенесена на пятницу после обеда. Попросил оставить обращение о ситуации в ответ "звонок оборвался". Пятница, сегодня. Утром СМС - доставка будет с 14 до 18 + номер телефона. прекрасно. Во время другого разговора два звонка. Перезваниваю - там ужасный робот Мария которая вопросов не понимает, но с оператором не соединяет, пробиться не смог до человека, тем более что мне еще и работать надо. На всякий случай днем звоню курьеру - телефон не берет. В 14:00, перед периодом доставки звоню настойчиво - не берет. Отправляю СМС. Через некоторое время перезванивает и говорит что утром до меня не дозвонился, поэтому перенес доставку на понедельник. У вас там доставка в принципе доставляет, или только переносами занимается? Горячая линия просто подтвердила перенос заявки на понедельник, реально ничем помочь не смогла.

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-10-11T11:16:41+03:00
Добрый день. Спасибо, что поделились своей историей. Действительно , у вас была назначена встреча с курьером изначально на 04.10.2023. Время планируется заранее и вам поступает оповещение с данной информацией. Если клиент не может получить карту в назначенное время, оно будет перенесено. К сожалению, 04.10.2023 курьер не дозвонился до вас, в связи с чем доставка была перенесена на другой день. 06.10.2023 доставка должна была состоятся, также вам должен был перезвонить менеджер, чтобы обсудить детали. К сожалению, дозвониться опять не удалось, и доставка была вновь перенесена. Это вас не устроило и вы позвонив на горячую линию 06.10.2023 изменили способ получения карты, попросив её доставить в отделение Банка. На данный момент мы видим, что вы получили в офисе Банка неименную карту 07.10.2023, именная карта доставлена в офис 09.10.2023, можете обратиться , для ее получения. Что касается консультации на горячей линии, менеджер предоставил корректную информацию. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас. С верой на дальнейшее не только выгодное, но и приятное сотрудничество. С уважением, эксперт Алёна.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка