Возврат списанной комиссии

31 августа обратилась в ближайший офис обслуживания по адресу: ул. Мира, 35 в. Сотрудники встретили меня приветливо, доброжелательно.. Уточнили цель визита: мне нужно было снять деньги из своих средств. Предварительно я прочитала информацию на сайте о лимите для обналичивания денег без комиссии . Но решила уточнить информацию у сотрудников о сроках отчетного периода: это календарный месяц? Мне ответили, что да. Я уточнила про 31.08 и 01.09: э о разные календарные месяцы, следовательно, за 2 дня я смогу сеять деньги без комиссии в размере месячного лимита ежедневно ? Мне так же утвердительно ответили. Я сняла деньги 31.08 и 01.09. Но 28.09 , в день окончания отчетного периода моей карты и начисления кешбека, мне приходит уведомление о снятии 2700 руб. в качестве комиссии за снятие собственных денежных средств!! Конечно, я расстроилась! Поскольку была на работе,, звонить не стала.Сразу написала в чат. Отвечает бот, но я не стала с ним общаться и сразу попросила оператора. Со мной в чате связалась Виктория Таранова. Она пояснила, что отчетный период - день начисления кешбека, по мой карте это 28 число ежемесячно. Поэтому у меня превысился лимит и начислена комиссия.Я была возмущена! Ведь я предварительно уточняла информацию у сотрудников офиса, а теперь из за их некомпетентности я должна платить комиссию? Виктория сообщила, что составила от моего имени претензию для возврата комиссии и мне нужно ждать ответ . Это успокоило, и уже вечером пришло сообщение о возврате комиссии .Принятым решением и его скоростью я довольна! Банк ориентирован на клиентов, поддержка в чате быстрая и удобная, спорнаая ситуация решилась мгновенно. Единственное, хочется, чтобы в тарифах банк уточнял срок отчётного периода и операторы в офисах владели информацией полностью.