Хоум Банк

Кешбек перестал отражаться в истории. Чат не считает нужным общаться с клиентом

08.10.2023 01:33
1190
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
21 сентября делала покупку по карте. Кешбек до сих пор нигде не отражен! Хотя уже неделя октября прошла. Пишу в чат, ответа нет. Через час! появляется оператор Елена, пишет, что ей нужно пару минут и исчезает навсегда. У Вас вообше есть контроль чата? Что за издевательство над клиентом? Мало того, что нет кешбека, который должен быть уже 1 октября у меня на бонусном счете, так еще и чат отсутствует! Вы уходите с рынка или планируете закрывать банк? Что еще может подумать клиент, когда сталкивается с таким отвратительным обслуживанием и обманом с кешбеком!?
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-10-12T15:14:36+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Мы проверили информацию по операциям и их отображению в личном кабинете Польза. Баллы за покупки в среднем начисляются в течение 7 рабочих дней с даты подтверждения покупки. Максимальный срок – до 45 дней. Баллы становятся доступными для списания начиная с 1-го числа следующего месяца, за исключением некоторых акционных баллов, которые доступны для списания раньше. Ознакомится с информацией можете на нашем сайте https://home.bank/cards/credit/long-grace/services/long-grace-cashback/#info На данный момент операции и баллы по ним в истории личного кабинета Польза отображаются чуть дольше, чем вы привыкли, однако, это не влияет на то, что баллы будут начислены к покупкам согласно условиям программы Польза. На текущий момент мы работаем над тем, чтобы ускорить время обработки ваших покупок. Что касается чата от 06.10.2023, то у сотрудника не было намеренья закрывать диалог без ответа. К сожалению, произошел технический сбой, из-за чего произошло автоматическое закрытие диалогов. В качестве компенсации за доставленные неудобства вам направлен приятный бонус баллами польза, который поступит в течение 3-х дней. Если мы внесли ясность в ситуацию и ответили на ваши вопросы, просим вас отметить решение проблемы в комментариях. С уважением, эксперт Ярослав.
user-59267371416
2023-10-12T15:25:39+03:00
Добрый день, большое спасибо за объяснения, надеюсь, что все технические проблемы Вы устраните, потому что когда их сразу несколько, то это выглядит очень некрасиво. В марте этого года у Вас были очень быстрые прогрузка и зачисление кешбека: 30 числа вечером делаю оплату, 1 апреля кешбек уже начислен. Надеюсь, Вы вернете хорошую работу лк Пользы и чата. Спасибо еще раз за быструю и клиентоориентированную обратную связь! Проблема конечно же решена и надеюсь больше не возникнет.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка