Отсутствие денежных средств (ипотечных) на счете Продавца после регистрации недвижимости на Покупателя

30.09.2023 года была проведена сделка между Сторонами, в офисе отделения банка ипотечного кредитования, город Воронеж, улица Ворошилова 8б. 

5.10.2023 года недвижимость была перерегистрирована Росреестром на имя Продавца (что подтвердилось выписками с данными ЭЦП). При обращении на горячую линию, сторона Продавца получила ответ, что денежные средства зачисляются на счет Продавца в течение нескольких часов после перерегистрации объекта недвижимости. Как и следовало ожидать - перечисления не было. Одно дело, когда можно ссылаться на факт "перечислили" и зачисление может происходить несколько банковских дней (что тоже маловероятно, так как используются все счета одного банка), другое дело - что операцию сотрудники банка просто не осуществили. Горячая линия направила Стороны в отделение, где проводилась сделка, чтобы ускорить процессы, с просьбой, предоставить на местах все выписки (подтверждающие, что регистрация прошла успешно). Отметим, что сторона Продавца и Покупателя - иногородние. То есть ресурс на то, чтобы лишний раз посещать офис банка в городе Воронеж - существенный и равен 350 км. Но и про обращении в офис отделения банка, к ведущему ипотечную сделку менеджеру, нами был получен ответ "что он не имеет к этому сервису никакого отношения и не знает, чем нам может помочь". Вероятно, данный посредник действительно не имеет на этой опций. Но зачем же тогда служба поддержки направляет к нему? Заявка находится в состоянии "недвижимость на регистрации". Вопрос - если в Сбербанке все настолько автоматизировано и если, со слов службы поддержки, данные из Росреестра поступают к ним автоматически дважды в сутки, по каким причинам 7.09.2023 года сделка до сих пор находилась в состоянии "на регистрации"? Факт - менеджер по ипотеке не при чем, служба поддержки ни чем помочь не может, квартира перерегистрирована на нового собственника, денежные средства даже не были направлены в адрес продавца. В чате Дом-клик никто не отвечает «так как все покинули чат». Могу ли я рекомендовать Сбербанк в качестве посредника сделок, их платные сервисы их безопасных расчетов? Однозначно нет.

Заявка на услугу безопасного расчета 05-665****.

Руководитель отделения (офиса): В-ая Людмила А-на.