Странный современный офис

В начале сентября я решила оформить кредитную карту в Альфа-банке. И т.к. в приложении только спросили дату и место, куда курьер должен привезти карту, а никаких договоров не прислали, пришлось самой ехать в офис. На 14 сентября была назначена доставка, а 12 сентября я нашла по навигатору адрес отделения банка и в 18:00 была по адресу Советская, 10.
А вот дальше я потерялась: на здании в торговом центре большая вывеска Альфа-банка над отдельным входом - зашла - впереди в холле вывеска над дверью - зашла. Внутри справа какие-то двери "Служебное помещение", слева - электронный терминал с надписью "Добро пожаловать", впереди - то ли кафе, то ли зал ожидания с диванчиками и столами, за которыми люди с ноутбуками (все в куртках, значит, тоже не сотрудники). Я прошлась по залу, заглянула в стеклянные двери с надписью "Конференц-зал" (там везде сидели группы людей, поэтому заходить мешать не стала). Один кабинет был похож на отделение банка с номером на двери - там девушка в белой блузке общалась с людьми. И всё! До закрытия - два часа, в приёмной куча людей и ни одного сотрудника! Пока я нарезала круги по залу ожидания с диванчиками, то поняла, что в центре за высоким столом типа барной стойки стоит парень (тоже с ноутбуком). К нему обратился с вопросом какой-то мужчина и я тоже рискнула спросить не работает ли он тут случайно. Бинго! И у нас случился такой диалог:
-Здравствуйте, а вы здесь работаете?
-Здравствуйте, да, а что вы хотели?
-Мне на горячей линии сказали, что договор по кредитной карте я могу получить только лично в отделении.
-Да, это так. Вы заказывали договор? Если нет, давайте сейчас оформим заявку и через 3-4 дня приедете заберёте.
-(я в шоке) Но мне уже через 2 дня привезут карту! Я хочу заранее узнать все условия, чтобы отказаться от получения, если не устроит.
-Тогда вам стоит дождаться курьера, он же привезёт все документы и договоры.
-(с недоверием) И будет сидеть 2 часа ждать пока я всё это прочитаю?
-Да, он будет ждать пока вы ознакомитесь с условиями и подскажет, если что-то не понятно. Потом я выяснила, что этого сотрудника в офисе зовут Никита и он очень понятно ответил на все другие мои вопросы.
От посещения отделения банка осталось ощущение удовлетворения с одной стороны, т.к. компетентный и вежливый сотрудник ответил на все вопросы, успокоил и объяснил, и чувство шока и непонимания с другой стороны от дизайна помещения (какое-то кафе, а не офис) и отсутствия встречающего персонала на входе (я не меньше 5 минут гуляла по залу, заглядывала во все двери и уже собиралась звонить на горячую линию, чтобы объяснили где искать банк).