Не выполняет своих обязательст перед клиннтами. Лжет и уклоняется от официальных ответов

Являюсь клиентом Ак Барс банка, потребкредит.

В августе месяце симтема зарегистрировала просрочку платежа на один день, хотя оплата была произведена на дату, указанную в приложении. 

Я обратилась в чат и мне также ответили, что оплата вовремя и ПРОСРОЧКИ НЕТ!

Но сведения о просрочке появились а ОКБ.

При посещении офиса мне ответили, что согласно графика платеж должен был быть на день раньше.

Я не согласилась с тем, что должна нести ответственность за некорректную работу приложения банка и написала письменное обращение с просьбой засчитать это технической просрочкой и откорректиррвать информацию в ОКБ, приложив в качестве докаательств снимки экрана с датой платежа и перепиской с поддержкой.

Также мной было отправлено обращение в режиме обратной связи. 

Банк направил мне несколько смс сообщений: "Ваше обращение зарегистрировано под номером 271877"... 271944..272413,.. Было зарегистрированно 3 обращения!

НО! вместо ответа в течении 15-и дней, как мне было сказано и в офисе и чате, от банка стали приходить смс сообщения с данным текстом.

"! По обращению мы занимаемся решением Вашего вопроса, для этого нам потребуется чуть больше времени. По результатам рассмотрения мы свяжемся с Вами"

Это БЕЗОБРАЗИЕ в виле смс со стороны бынка продолжалось на протяжении почти 2-х месяцев!!!

Несколько раз обращалась в чат, ответ был то-же. Наконец мне ответили в чате, что банк отказал)

На мой вопрос, почему нет официального ответа от банка, сотрудник поддержки чата ответил, что ответ был отправлен на эл.почту.

Но ЭТО БЫЛА ЛОЖЬ! Так как на электронную почту отправлено ничего не было. Почта, на которую я просила предоставить официальный ответ, была указана везде: и в письменном заявлении в офисе банка и в обращениях в режиме обратной связи. 

Зарегистрировали новое обращение по поводу официального ответа: "Ваше обращение зарегистрировано под номером

72482"

Любой другой банк решает подобный вопрос положительно в течегии 5-и дней!!

Ак Барс не только не хочет ничего решать, но и НЕ МОЖЕТ ОБЕСПЕЧИТЬ КОРРЕКТНУЮ РАБОТУ ПРИЛОЖЕНИЯ, НЕ ОТВЕЧАЕТ НА ОБРАЩЕНИЯ В СРОКИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ СВОИМ ЖЕ РЕГЛАМЕНТОМ И РОССИЙСКИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ И УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОФИЦИАЛЬНЫХ ОТВЕТОВ.

Т.Е. НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ.

Так почему же клиенты должны выполнять свои обязательства (ст.328 ГПК)?

Тоже самое было с возвратом страховки в период охлаждениея. Мной было написано заявление в офисе банка, но банк просто не отвечал на указанные в заявлении адреса.

Но это будет темой моего слудующего отзыва и претензии.

ПРОШУ БАНК В ТЕЧЕНИИ 5-И ДНЕЙ СО ДНЯ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ НА БАНКИ.РУ 08.10.2023г. ОТКОРЕКТИРОВАТЬ ИНФОРМАЦИЮ В ОКБ.

Все доказательства в виде снимков экрана были приложены к моему письменному заявлению и предоставлены мной в офис банка еще 21.08.2023г!!!