Благодарность сотрудникам поддержки за восстановление доступа к Альфа-Онлайн
Вчера, 07.10.23, около 21 часа задался вопросом получения логина и пароля для доступа в веб-версию Альфа-Онлайн. До этого всегда входил с ПК в личный кабинет на сайте, отсканировав QR-код в приложении Альфа-Банка, логина и пароля у меня не было, а тут чего-то подумалось, вдруг потеряю смартфон, а войти в личный кабинет будет необходимо срочно...
На страничке авторизации Альфа-Онлайн нажал "У меня нет логина и пароля", ввел свой номер телефона, получил код подтверждения для смены логина и пароля. Но, какой бы логин не вводил (причем вводил его правильно, с соблюдением всех рекомендаций и требований), сайт выдавал ошибку "этот логин уже занят" и не пропускал дальше. Закрыл в браузере страничку смены логина и пароля, открыл заново - в браузере открылось белое окно с единственной надписью "Access denied". Чистил кэш и куки, пробовал использовать режим Инкогнито, а также разные браузеры, ничего не помогало, везде открывалась пустая страничка с надписью "Access denied".
Расстроился конечно, думал, придется в офис ехать, чтобы доступ к Альфа-Онлайн разблокировали (ближайший офис Альфа-Банка в 150 км от меня). Решил обратиться в чат приложения, оператор чата подключилась и перевела меня на профильного специалиста Валентину. Валентина сразу поняла суть вопроса, общалась очень вежливо и корректно, скинула мне ссылку в смс-сообщении, перейдя по которой у меня сразу получилось установить логин и пароль на вход в Альфа-Онлайн. После обращения в чат прошло буквально 15 минут, доступ в Альфа-Онлайн был полностью восстановлен. Очень доволен работой специалистов поддержки Альфа-Банка, выражаю огромную благодарность Валентине за профессионализм.
Все подтверждающие скриншоты направил на почту responses@banki.ru сразу после публикации отзыва, для проверки модераторами Банки.ру
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат денег без звонков и очередей:качественная помощь в чате банка
Я отменила заказ на А*** на сумму 6002 рубля. Продавец написал, что денежные средства вернутся «сразу», но прошли уже сутки, а деньги так и не приходили. Я очень сильно переживала...
Возврат комиссии за ненужную услугу
17 сентября обратился с вопросом о списании комиссии за услугу, на которую не соглашался и которая не нужна. Я пенсионер, самостоятельно разобраться было сложно, поэтому попросил...
Кэшбек
Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего...
Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка
Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории...
Проблема со снилсом
5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк. Обратился...
Снятие денег за Альфа смарт
сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку...
Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса
Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы...