Банк отказывает в доступе к счету ОЗОН-карты

Описание проблемы: У меня был аккаунт озона к которому был прикреплен озон-счет, через какое-то время озон отказались от озон-счета и ввели озон-карту. Так как баланс на счете был нулевой, меня это не особо расстроило, кроме того, что я больше не мог открыть на это аккаунте озон-карту, вылетала ошибка. 

Через какое-то время случилась потребность воспользоваться озон картой и я создал новый аккаунт, привязанный к другой почте и к другому номеру телефона. Все было бы хорошо, но я случайно перевел деньги через СБП на номер телефона, который привязан к старому аккаунту. Тут мои приключения и начались.

По итогу:

Как выяснилось у меня существуют два озон-счета к одному я имею доступ, а к другому на котором деньги лежат - нет. Чтобы восстановить доступ к счету где деньги мне нужно знать кодовое слово, но ведь... я же не мог создать озон-карту. Я не знаю этого слова. Многочасовое общение с поддержкой банка привело к тому, что мы решили восстановить доступ путем направления скана моего паспорта и подвтверждением мной моей личности. После чего мне пришел ответ - что все работает - обратитесь в службу поддержки. Но служба поддержки все еще требует от меня кодового слова и постоянно переподключает меня друг на друга. К озон-карте я доступ все еще не имею, хотя предоставил все чтобы подтвердить мою личность банку. 

Вывод:

Техподдержка не может реально решить вопрос, банк не может предоставить доступ к счету с помощью предоставления паспортных данных. Банк ответьте пожалуйста насколько это правомерно не предоставлять доступ к счету даже после передачи вам паспортных данных?