Нет возможности быстро подать заявление на расторжение договора страхования

Всем добрый день.
Проблема следующая: в апреле 2023 взял потребкредит в банке через мобильное приложение со страховкой в ООО МАКС-жизнь.
В октябре 2023 кредит досрочно закрыл. Решил вернуть пропорциаональную часть страховой премии. Обратился в банк. В чат мобильного приложения. Меня отправили непосредственно в страховую. Позвонил в страховую. Мне сказали, что нужен полис страхования и справка о досрочном погашении кредита. Опять написал в чат банка. Оказалось, что справки надо заказывать и получать непосредственно в офисе банка. Что не есть удобно. Но делать нечего. Заказал справку. По полису страхования в чате оператор сообщил, что его я могу получить при обращении в банк.
Достаточно быстро пришло оповещение, что справка готова. Я поехал из Дивногорска в Красноярск специально за этими документами.
В офисе на Красноярском рабочем 185, менеджер сразу же услышав, что мне нужен полис страхования - отправила меня в страховую и сообщила, что у них полисов нет и они отправляются в архив и вообще полис у меня на руках должен быть. Когда я ей сообщил, что кредит оформлял через приложение, то сразу полис нашелся. Выдали мне справку о погашении кредита и полис страшования. К полису прикреплено распоряжение на перевод в страховую страховой премии. Меня ещё смутило , что номера у этого распоряжения нет, пустая строка. Но я не особо придал этому значение. Поехал домой. А это более 50 км пути и около двух часов времени. В итоге преодолев 100 км и потратив около 4 часов на маршрут в офис банка и домой я вернулся и стал на сайте страховой в личном кабинете заполнять заявление на расторжение договора страхования. И какого же было моё удивление, что одним из обязательных документов является номер документа, подтверждающего перевод страховой премии в адрес страховой компании. 🤦🏻 Которого как раз таки и не оказалось на выданных мне документах. 

Я написал в чат мобильного приложения, где оператор предложил мне опять обратиться в банк, потому как такую информацию в службе поддержки предоставить не могут. В истории платежей в приложении и на сайте банка этот перевод я нашел, но вот номера никакого нет. И документа прикрепленного к этому переводу тоже нет. Что так же не очень удобно.
В итоге лично я вижу это как создание препятствий на быстрое расторжение договора страхования. Почему необходимая информация в личном кабинете отстутствует? Почему служда поддержки не молет её предоставить?