0-0-24 на товары дня

Добрый день.

со мной приключилась следующая история, которая негативно отражается на отношение к банку.

В сентябре решил воспользоваться акцией на увеличенный срок рассрочки по карте халва - "0-0-24 на Товары Дня". Перед покупкой товара я решил уточнить вопрос у оператора в чате, т.к. позиция была заказная ее могли доставить после окончания акции и чек я бы не смог зарегистрировать, как быть в данной ситуации, оператор уточнила, когда будет оплата до или после получения товара, я сообщил, что планирую оплатить товар сразу 100%, оператор мне ответил, что можно зарегистрировать электронный чек, чем я и воспользовался. Оплатив товар и зарегистрировав чек я начал ждать проверки и я был уверен, что банк предоставит мне рассрочку 24 месяца, т.к. все условия были выполнены. Через пару недель я решил уточнить, почему так долго проверяют чек и когда будет решение, мне посоветовали написать письмо на почту h***k@sovcombank.ru, через некоторое время пришел ответ: "Обратитесь на горячую линию банка". на горячей линии мне тоже не помогли, с решением моего вопроса, тогда я повторно написал письмо, но ответа так и не получил. Написал опять в чат оператору, выслушав меня, создали обращение, решение по обращению: "Покупка перенесена в партнёрскую сеть", все это время моя покупка была не как партнёрская получается, но да ладно, но это не решало основной проблемы, после повторно вопроса, когда увеличится срок рассрочки мне сообщили: "т.к. покупка была сделана собственными средствами, то увеличить рассрочку на 24 месяца нельзя". После моего удивления и повторного уточнения информации оператор попросила прикрепить чек в чате, составили новое обращение и я ждал решения. Тут то и начинается цирк, банк вынес решение, что я оказывается предоставил, внимание, АВАНСОВЫЙ чек. я написал оператору, что не согласен с этим решением, мне ответили, что надо было предоставить фискальный чек, хотя я специально уточнял перед покупкой этот момент и мне сообщали, что можно зарегистрировать электронный чек. После бурного обсуждения, мне в чате прислали выдержку из правил: "Важно: авансовые чеки или чеки на предоплату не принимаются". После нескольких сообщений меня переключили на другого оператора, который мне сообщил, что у Вас действительно чек на предоплату, я с этим тоже был не согласен, после чего оператор скинул мне надпись из моего чека: "Признак способа расчета ПРЕДОПЛАТА 100%" и посоветовал обратиться в магазин. После общение продолжилось, на мои доводы, что в чеке написано 100% а не 50/30/70% и т.д. оператор написал, что видимо вина магазина, который выдает чеки авансовые. А теперь у меня вопрос к банку, почему я виноват, что ВАШ партнер высылает не те чеки, я все сделал согласно правилам акции, специально уточнял у оператора перед покупкой нюансы, в итоге отказ за то, что ВАШ ПАРТНЕР выслал не тот чек, а в этом виноват не он и не банк, а клиент. Такое отношение к клиенту очень огорчает. Хочется верить, что банк все-таки пойдет мне на встречу и предоставит рассрочку.

Последний номер обращения – 185210291

Номер проверки чека – 117229 от 12.09.2023