Отвратительный банк. Обходите стороной

По какой-то причине не могу зайти в кабинет озон.кард через приложение озон - неверный пароль. Причём пароль успешно меняется через ввод паспортный данный и (внимание!) кодового слова, но при попытке войти с новым паролем - опять неверный. Звонила на горячую линию, долго бодалась с девушкой, она сказала что это изза того, что это произошло, потому что я перепривязывала свой номер телефона. Предлагает привязать новый номер. А теперь вопрос, если у меня он единственный, мне ради того, что у вас там проблемы какие-то внутреннего характера новые симки заводить? Второй вопрос - моя учетная в банке запись подтверждена через госуслуги, без такого подтверждения я не могу переводить деньги со своей озон карты, СВОИ деньги, на СВОЙ же счет в другом банке, соответственно я не могу верифицировать новый номер телефона по этой же причине, и не могу повысить уровень пользователя в банке озон, и не могу совершить перевод через сбп. При возврате товаров, купленных на озон, деньги возвращаются на счет оплаты. Таким образом у меня зависла сумма в 15 тысяч рублей. Отделений оффлайн у вас нет. Как предлагаете получить мои деньги обратно? Третий вопрос - я абсолютно точно помню кодовое слово, ибо оно у меня записано, но девушка на горячей линии скзаала, что оно неверное и предложила вспоминать, пока не вспомню. Я ей предложила предъявить все необходимые данные и пройти все необходимые проверки, написать на любые предложенные почты, но ответ короток - нет, привяжите новый номер телефона. Я бы и рада, но тут возвращаемся к вопросу номер 2. Банк Озон, будет ответ от вас хотя бы здесь?