Умышленно не выплачивают процент на остаток по картам, вводят в заблуждение

Банк умышленно вводит в заблуждение по тарифам и обслуживанию. Согласно тарифному плану процент на остаток должен начисляться 1 числа. (О чем неоднократно спрашивал и получал ответ в чате мобильного приложения) Однако начислений не последовало, но был дан ответ оператором что будут зачислены в течение 3 рабочих дней. По истечению 3 дней отписок и кое-как в чате было зарегистрировано обращение 281882 от 05.10.23 г. со сроком рассмотрения от 2-30 дней!!! Это при том, что такие вопросы в других банках (ВТБ, альфа и даже сбер) решаются в рамках 2 дней. Сегодня 9.10.23 г. позвонил на горячую линию и хотел оставить жалобу на неграмотное и некомпетентное отношение с клиентами!!! Это просто старый банк даже не приняли жалобу из-за того, что я должен был инфицироваться по паспортным данным. (Оператор Мария проверила и сверила номер телефона, ФИО и дату рождения, а потом заявила, что по внутреннему регламенту этого старого банка я должен ей назвать паспортные данные для идентификации.) Зато ей хватило данных по номеру обращения 281882 от 05.10.23 г. проверить и сказать, что заявка даже не рассмотрена. Отвратительная клиентоориентированность, безграмотность персонала, некомпетентные сотрудники умышленно не регистрируют жалобы. В чатах при предоставлении необходимой информации, о том, что покупки по карте были совершены сразу заканчивают разговор. Требую в течение 3 рабочих дней в письменном виде предоставить ответ по поводу не начисления % на остаток по карте, наказать сотрудников, ответственных за сбой программы или умышленное не начисление денежных средств, возместить проценты за пользование чужими средствам согласно ГК РФ Статья 395