Ошибочно списана комиссия в размере 149 рублей

10.10.2023 10:59
1174
Оценка
1
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Я являлась клиентом Хоум Кредит Банка около 10 лет. Пользовалась кредитной картой "Польза", меня все устраивало, но вот чуть больше месяца назад, пришло сообщение об изменении условий по моей карте, т.е. увеличен беспроцентный период, все остальные условия для действующих клиентов остаются прежними, без изменений. Но вот было удивление, когда 01.10.2023г. с меня взыскали комиссию в размере 149 руб. Я написала в чат в мобильном банке, но меня так и не перевели на оператора, все время отписывался бот, что если моя заявка актуальна, то я должна описать суть проблемы, и так на протяжении полутора суток. В конечном итоге, мне пришлось закрыть все свои счета в данном банке. 

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-10-16T14:30:46+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные длительным ожиданием ответа от оператора в чате. Если в Банк поступает очень много обращений, наш Хоум-бот сразу оповещает вас о том, что время ожидания может быть увеличено. Также если в течение определенного времени вы не отвечаете на уточняющий вопрос или не реагируете на ответ, предоставленный в диалоге, сотрудник может покинуть чат. Однако в любой момент, когда вам будет удобно вести диалог, вы можете вернуться в чат и наш Хоум-бот, при необходимости соединит вас с другим сотрудником. Вся переписка в чате приложения Хоум Кредит сохраняется и доступна для всех операторов, подключающихся к диалогу. Что касается вашего вопроса по кредитной карте, то наш Банк обновил условия вашего договора в связи с переводом обслуживания кредитных карт на российское программное обеспечение. Уведомление с обновленными условиями вам было направлено 10.09.2023. Надеемся, что нам удалось ответить на ваши вопросы. С уважением, эксперт Ярослав.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024