В ПАО «Совкомбанк» могут забрать Ваши деньги с Вашего счета без Вашего ведома

Данная претензия, это более подробное описание ситуации, зафиксированной в моем обращении на горячую линию ПАО «Совкомбанк» № 186008084 от 10.10.2023г.:

Мой родственник ___ 10.10.2023г. в 11-м часу (по времени ЕКБ) пришел в Мини-офис №321 ПАО «Совкомбанк» по адресу: Свердловская обл, Сухоложский р-н, г Сухой Лог, ул Юбилейная, д 5. Сотрудник ПАО «Совкомбанк» разгласил моему родственнику мои персональные данные, в частности, реквизиты моего счета открытого в ПАО «Совкомбанк» под названием «Онлайн-Копилка». В 11:00 мне на личный номер телефона, привязанный к личному кабинету в ПАО «Совкомбанк» пришло SMS сообщение от «Sovcombank» следующего содержания: «Перевод 500,000.00 р. Для подтверждения назовите № сотруднику: 70****» - прямая цитата. В тот момент я не находился в г. Сухой лог, и я не находился ни в одном из отделений ПАО «Совкомбанк». В это время, я был один в автомобиле, заезжал в паркинг. В случае разбирательства я готов предоставить видео-подтверждение этому факту, т.к. в паркинге предусмотрена видеофиксация, а также, я предоставлю многочисленные свидетельские показания, подтверждающие мое нахождение в городе Екатеринбург (более 100км от г. Сухой Лог). Следовательно, я не имел возможности назвать код сотруднику из вышеупомянутого SMS сообщения. Звонков своему родственнику __ или кому-либо еще я не совершал, SMS сообщений не отправлял в период времени с 11:00 до 11:00:46. Я прилагаю детализацию к данной претензии от моего оператора сотовой связи, из которой видно, что в данный период времени интернет на моем устройстве, то же был не активен, следовательно я не имел возможности кому-либо передать данный код из SMS сообщения никаким способом. Согласно выписке из личного кабинета по продукту «Онлайн-Копилка» в 11:00:46 произошло списание денежных средств с моего счета в ПАО «Совкомбанк» в размере 500 000р. Данное событие произошло без моего ведома и согласия. Прошу разобраться и дать мне ответ по следующим вопросам:

1. Каким образом без моего участия произошло списание моих денежных средств с моего счета?

2. На каком основании реквизиты моего счета и мои персональные данные были разглашены 3-му лицу сотрудником отделения ПАО «Совкомбанк»?

3. Каким образом произошло списание, если я не передовал и не называл код из SMS сообщения никому? 

4. Какие гарантии может предоставить ПАО «Совкомбанк», что данная ситуация не повториться и оставшиеся деньги на моем счете не будут украдены с помощью сотрудника отделения ПАО «Совкомбанк»?

В качестве доказательств своих слов к данной претензии прилагаю:

1. Скриншот SMS сообщения, поступившего от ПАО «Совкомбанк» мне на личный номер телефона с кодом подтверждения операции, который нужно назвать сотруднику 

2. Скриншот из моего личного кабинета в ПАО «Совкомбанк» на котором видно время, дату, получателя и сумму перевода, который был сделан без моего ведома

3. Скриншот детализации звонков, SMS сообщений, Интернета, предоставленный моим оператором сотовой связи в подтверждение того, что я не мог никаким образом передать код из SMS сообщения кому либо. 

4. Полная детализации звонков, SMS сообщений, Интернета, предоставленный моим оператором сотовой связи за Октябрь 2023г. Возможно, это поможет службе безопасности ПАО «Совкомбанк» при проведении служебного расследования.

5. Квитанция о переводе моих денежных средств без моего ведома. Обратите внимание, что в квитанции указано время 09:00 – это время МСК. В данной претензии, и в иных приложенных к данной претензии документах я ориентировался по времени ЕКБ. Разница с ЕКБ и МСК -2 часа, т.е. в МСК было 09:00, а в ЕКБ 11:00