Издевательское отношение к клиентам

Пишу отзыв об использовании карты "Халва" от Совкомбанка, о долгих мучениях и издевательствах в чате, непрофессионализме сотрудников и формальном отношении управляющих. Недавно я обнаружила, что моя карта заблокирована. Никакой информации об этом я не получала и узнала об этом совершенно случайно. После звонка в техподдержку, где мне посоветовали обратиться в отделение банка и узнать о причинах, я собственно туда и отправилась. Мне бы задуматься уже на первом этапе об организации этого банка..когда я, приехав в офис, перед лицом увидела переворачивающуюся на двери табличку "обед", хотя на сайте указано, что офис работает без перерывов. Времени свободного у меня, как у работающего человека мало, поэтому (о ужас!) я решила общаться он-лайн. Написала в чат вопрос о причине блокировки карты. Пообщалась с роботом, пару-тройку раз разным консультантам оправила персональные данные и... получила ответ: подозрение о мошеннических схемах, якобы банка смутили снятия и пополнение карты в один и тот же день. Разве это запрещено нашим законодательством? Все операции проводились в рамках тарифа. Ну, да ладно, подумала я, нужно им разобраться - пусть разбираются. Мне в чате предложили загрузить для этого справку 2 НДФЛ, присвоили номер обращения и предложили подождать. Я все требования выполнила. Прошла неделя... Ноль реакции. Пишу снова в чат, добиваюсь связи с консультантом. Опять даю свои данные паспорт, фио, год и место рождения, последние цифры карт, номер договора...что только они у меня не просили. И это все слетает при появлении нового консультанта с периодичностью в 15-20 минут. После этих издевательств мне говорят, что прежняя заявка была оформлена работником неправильно, что теперь мне нужно загрузить платежные документы отправителя за последние 3 месяца, + мои поступления на карту и т.д. + заявление с объяснением операций, которое! внимание! нужно заполнить в личном кабинете он-лайн! Я им объясняю, что доступ у меня заблокирован. Предложили отправить на почту. Чтобы ее подтвердить в письме было предложено перейти по ссылке в личный кабинет, который у меня заблокирован - замкнутый круг! Появился новый консультант (опять все данные по-новой отправлять!!!) который наконец-то понял, что нужно отправить фото в чат. Пока я заполняла его, подсоединился новый...снова потребовал данные и заверил, что моим вопросом займутся в кратчайшие сроки. Жду несколько дней. Звонок, как приятно (подумала я ) общаться с живым человеком. На мое заявление, в котором я указала, что все переводы/снятия денежных средств происходили в рамках семьи (между мной и свекровью), подтвердила все это платежными документами, задали уточняющие вопросы с какой целью. Дело в том, что моя свекровь-пенсионерка занимается и лечится бадами, которые продаются в аптеках и им в определенные дни нужно закрывать свои закупочные программы + нужны были наличные деньги на ремонт; который она делает. Назвала ее Фамилию Имя, но девушка предположила, что мы занимаемся фиктивным погашением кредита. Но даже, если она это предположила, в рамках закона разве запрещено переводить деньги внутри семьи?. На след.день мне пришло смс, что карта банком не разблокируется и мне предлагают закрыть счет. Я бы очень хотела получить статьи и пункты по которым меня отнесли к мошенникам. У меня безукоризненная кредитная история и с таким беспределом я столкнулась впервые. Они потребовали документы - я их отправила не фиктивные, не поддельные, а выписки из банка. Все объяснения дала. В итоге - меня оскорбили подозрением в мошенничестве! Зачем (для оскорбления) им нужно столько МОЕГО времени, нервов и документов?