Проблема с погашением кредита

Наша история общения с Совкомбанком началась после смерти близкого человека 01.01.2023 г. В документах бабушки 78 лет, был обнаружен кредитный договор от 26.06.2022 г, естественно все онлайн, без подписей, с поставленными где надо банку галочками. Договор был на 150100 рублей, куда его взял старый человек и кто его уговорил это сделать остался открытым, но ни в этом дело. К договору прилагался договор страхования, от того же Совкомбанк страхование на сумму страховой выплаты 150 100 рублей, страховой случай - [censored] от заболевания или несчастного случая и соответственно платежки регулярных ежемесячных платежей за полгода, не минимальных, а в соответствии с графиком, 10800 руб., последний платеж был внесен 27.12.2022 г. Естественно, дабы исключить дальнейшие начисления процентов я, в первый рабочий день работы офиса банка, 06.01.2023 г. прибыл в офис и написал заявление с приложением свидетельства о смерти, о приостановке начисления процентов, до вступления в наследство и о наступлении страхового случая. Банк принял и зарегистрировал мое заявление в ответном СМС, и бонусом выкатил мне уведомление, что оставшийся долг по кредиту составляет 173000 рублей. Бабушка взяла 15100 рублей, пол года регулярно платила, а долг только рос. Я естественно был шокирован, да ладно, есть же страховка. Но не тут-то было. Страховая самого Совкомбанка рассмотрела заявление и выплатила страховую выплату себе-же, только 06.04.2023 г., а от сотрудников банка отдела по работе с проблемной задолженностью, прям сразу от них, поступил звонок, что я остался должен 34200 рублей, "Оплачивать будете", был вопрос сотрудника, я ответил, что мне необходимо обоснование этой суммы. "Обоснование вам не дадим, банковская тайна" был ответ. Дальше началось самое интересное. Вступаем в наследство, уведомляем нотариуса что есть договор с банком, он посылает туда запрос, ответ банка - счета нулевые, долгов нет. Следующим этапом на адрес бабушки приходит уведомление, что перед банком есть задолженность, цитирую их расчет: На 20.07.2023 перед банком имеется просроченная задолженность в размере 14 974,31 руб., в том числе: - просроченный основной долг – 0,00 руб.; - просроченные проценты – 14 947,25 руб.; - пени и комиссии – руб. Сумма необходимая для полного погашения обязательств составляет 33 482,47 руб. Пытаюсь сложить цифры, не выходит. Мчусь в офис банка, пишу обращение разобраться в расчетах, банк в смс банально сообщает, что за долги отвечают наследники. Согласен, обоснуйте расчеты, тишина. Третье обращение уже пишу на имя директора их департамента, копию в Центробанк. В ответном смс опять, вы наследники, платите. Блин, думаю, а почему не просят сразу 150000, пожалели. Ау, дайте расчет, за какой период вы начислили просроченные проценты. Центробанк пока молчит, написал финансовому уполномоченному, там ответили, что при отсутствии финансовых претензий к банку они не рассматривают обращение. Позвонил им уточнить, говорят сначала им заплати, потом, через нас, требуй деньги. Ага, ищите дурака. А пока банк гнет свою линию, прислал претензию нотариусу, с требованием уведомить наследников о наличии долга, сумма та-же. Буду писать обращение в прокуратуру. Продолжение следует, просто так им не сдамся.