Хороший банк, но...

Банк в целом мне нравится, буду пользоваться и дальше. Но вот случился такой казус.
Банк проводит различные акции. В частности, в июле и августе была акция 50% кэшбэка за покупку в аптеке "Планета здоровья". (Не на любую, конечно, сумму -- кэшбэк был ограничен тысячью рублями.) Выплатить кэшбэк обещали до 30 сентября 2023 года. Я сделал покупку в июле. И стал честно ждать подарок от банка. Подарка не было. На форуме нарастало беспокойство. В сентябре я обратился в поддержку банка. Мне ответили, мол, ждите до 30 сентября. 30 сентября кэшбэк многим не выплатили. Форум взорвался. Народ массово писал в поддержку. Поддержка попросила дать три дня, мол, разберемся. Наступило 10 октября. Я опять не увидел положенного кэшбэка в личном кабинете и снова обратился в чат поддержки.

Консультант Дмитрий радостно объявил мне, что покупка была совершена кредитными деньгами, а не своими, поэтому кэшбэк мне не положен. В ответ я приложил скриншот описания акции, где чёрным по-белому было написано, что оплачивать можно как своими, так и заёмными средствами.
Консультант Дмитрий загрустил, спросил, в какой именно аптеке я совершил покупку, и отключился.

Дело в том, что в акции участвовали не все аптеки "Планеты здоровья", а только из специального списка. Я указал в чате адрес моей аптеки (она была из списка). Разговор подхватила консультант Анастасия.

Консультант Анастасия спросила, когда именно мне приходила смс от банка с приглашением поучаствовать в этой акции. Я ответил, что такая смс не приходила никогда. Данная акция была не персональной, она была доступна для всех.

Консультант Анастасия подумала 14 минут и спросила, когда именно мне приходила смс от банка с приглашением поучаствовать в этой акции. Я ответил, что уже ответил на этот вопрос 14 минут назад, и приложил скриншот с ее вопросом и своим ответом.

Консультант Анастасия радостно ответила, что раз мне смс от банка не приходила, то я в акции не участвовал, и кэшбэк мне не положен. На этом консультант Анастасия отключилась.

Я приложил в чат скриншот из паспорта акции, где черным по-белому было написано, что в акции принимают участие ВСЕ держатели карт Халва.

Следующей была консультант Алина, которая подтвердила предыдущий вывод консультанта Анастасии. 

Я попросил её озвучить документ, на который она ссылается, утверждая, что приглашение было обязательным условием. Заодно обратив внимание консультанта Алины, что это утверждение вступает в противоречие с паспортом акции.

Консультант Алина ещё какое-то время подумала и предложила решить вопрос миром.

Вся переписка с банком заняла 5 (пять!) часов (выше было всего лишь краткое изложение). Все документы и скриншоты, как и контактную информацию, прикладываю к данному отзыву (видны администраторам).

За работу поддержки поставил бы 1 балл. Но банк в целом мне пока нравится. Поэтому итоговая "тройка".