Программа лояльности Макс

Добрый день!

В сентябре мною была выбрана категория в которой присутствовал кешбек за рестораны.

Так в рамках дебетовой карты мною были совершены 2 операции по которым был присвоен иной код отличный от MCC 5812(рестораны).

После чего, мною было совершено обращение в поддержку (онлайн чат) в которой мне сообщили, что банк-эквайринг сам передает информацию об МСС кодах и ничем помочь не могут и посоветовали обратиться на указанную в сообщении почту. В ответ на мое обращение по указанной ранее почте, меня направили на телефонную линию связи и снова в тот же самый чат. Следующим шагом стало обращение по почте указанной на сайте, где меня вновь направили на звонок. Почему решать существующую проблему я должен через звонок, тратя свое время в послерабочее период для меня остается тайной.   

В свою очередь у меня возникает вопрос к сотрудникам банка Открытие. Я являюсь клиентом банка на протяжении более 6 лет, еще с момента существования БИНБанка, который впоследствии был поглощен. Почему слова клиента не могут является информацией для банка для верного определения МСС кода после перепроверки сотрудником банка. Ведь я также являюсь равноправным и равноценным источником информации, а значит указанные операции требуют пересмотра. Почему иные банки предоставляют такую возможность для клиентов, а в данном случае банк Открытие проявляет свою неклиентоориентированность и вынуждает меня, как клиента, начать пользоваться более дружелюбным банком, предоставляющим такую возможность и в котором бонусная программа работает достойным образом. Значительно разочарован сложившейся ситуацией.

С уважением,

Роман