Клиентоориентированность

10.10.2023 23:01

1023

Оценка

Вежливые сотрудники

Отзыв проверен

У меня есть дебетовая карта банка, пользуюсь ей больше года. Последние пару месяцев подключила услугу "больше плюсов", чтобы иметь повышенное вознаграждение по кешбэку за покупки. По итогу месяца проверяла и заметила, что кешбэк начислен с ошибкой, банк не начислил кешбэк по двум из операциям несмотря на то, что я тщательно соблюдаю все условия. Я сначала расстроилась, так как не хочется следить за работой банка, но обратилась в службу поддержки. Там меня попросили предоставить всю необходимую информацию, чтобы разобраться в вопросе. Банку потребовалась два дня, чтобы проверить достоверность моих данных. Кешбэк мне по этой категории начислили. А по второй как оказалось и не должны были. Дополнительно прописали мне все условия и теперь стало понятно. Я рада, что банк отреагировал на мою просьбу и разобрался в ситуации. Для меня это большой показатель добросовестности.

Администратор народного рейтинга

2023-10-17T22:48:02+03:00

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, о помощи поддержки подробнее. Уточните, пожалуйста, дату и время Вашего обращения. Это необходимо для зачета оценки. 10.01.2024 Благодарим за дополнение. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.

user-571715501943

2023-10-29T14:08:21+03:00

23 сентября я обращалась на главную линию. Просили предоставить скриншоты покупок и проверить ММС коды, со своей стороны тоже проверят по моему обращению. В итоге так и вышло, что по первому была ошибка с их стороны, а по второму ошибка с моей стороны. Рада что разобрались.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

2023-10-11T07:17:49+03:00

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Вознаграждение по карте всегда начисляется в соответствии с правилами Программы лояльности. Мы рады, что ваш вопрос был решен. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место

из 307 банка

3,88

средняя оценка

20.95%

решено проблем

906

отзыва

891

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Не стали отправлять на горячую линию user-233126255439 Возник вопрос по одной из операций, и был уверен, что услышу привычное позвоните в поддержку. Вместо этого сегодня в отделении на ул. 8 Марта сотрудник С-ов А. сам открыл...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили без сложных терминов user-274626251930 26 августа заезжал в отделение на ул. Малышева, чтобы переоформить некоторые банковские услуги. Во время разговора менеджер рассказал про подписку Моя жизнь+Здоровье. Сначала я не...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Быстрое решение вопроса Henesy174 После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Мира в офис . Изначально хотел просто узнать...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Не пришлось отпрашиваться второй раз user-584126201652 Из-за смены паспорта пришлось обновлять данные в банке. Думал, что это растянется на несколько визитов, потому что обычно с документами всегда что-нибудь всплывает. 21.08 приехал в...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Спокойное обслуживание user-680726189832 Сегодня во время обеденного перерыва оказался в отделении на проспекте Космонавтов, оформлял небольшие изменения по своему счету. Уже в конце разговора сотрудник спросил, знаю ли я...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Помогли разобраться с документами для сделки user-664225935042 Покупал гараж и заранее попросил у продавца список документов, которые могут понадобиться. Но чем ближе была сделка, тем больше появлялось вопросов. Не был уверен, достаточно ли...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Получил выписку именно в том формате, который был нужен user-865625912450 Мне понадобилась банковская выписка для оформления визы. Сначала хотел просто заказать документ самостоятельно, но знакомые предупредили, что разные организации требуют разные...

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Не стали отправлять на горячую линию

Оценка 5

Возник вопрос по одной из операций, и был уверен, что услышу привычное позвоните в поддержку. Вместо этого сегодня в отделении на ул. 8 Марта сотрудник С-ов А. сам открыл... Читать полностью

26.08.2026

Все объяснили без сложных терминов

Оценка 5

26 августа заезжал в отделение на ул. Малышева, чтобы переоформить некоторые банковские услуги. Во время разговора менеджер рассказал про подписку Моя жизнь+Здоровье. Сначала я не... Читать полностью

26.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

После отпуска решил наконец разместить часть накоплений, чтобы деньги не лежали просто на карте. Позавчера заехал в отделение на ул. Мира в офис . Изначально хотел просто узнать... Читать полностью

25.08.2026

Не пришлось отпрашиваться второй раз

Оценка 5

Из-за смены паспорта пришлось обновлять данные в банке. Думал, что это растянется на несколько визитов, потому что обычно с документами всегда что-нибудь всплывает. 21.08 приехал в... Читать полностью

21.08.2026

Спокойное обслуживание

Оценка 5

Сегодня во время обеденного перерыва оказался в отделении на проспекте Космонавтов, оформлял небольшие изменения по своему счету. Уже в конце разговора сотрудник спросил, знаю ли я... Читать полностью

20.08.2026

Помогли разобраться с документами для сделки

Оценка 5

Покупал гараж и заранее попросил у продавца список документов, которые могут понадобиться. Но чем ближе была сделка, тем больше появлялось вопросов. Не был уверен, достаточно ли... Читать полностью

31.07.2026

Получил выписку именно в том формате, который был нужен

Оценка 5

Мне понадобилась банковская выписка для оформления визы. Сначала хотел просто заказать документ самостоятельно, но знакомые предупредили, что разные организации требуют разные... Читать полностью

29.07.2026