Лояльность и индивидуальный подход банка

В сентябре сотрудник банка позвонила мне и сообщила, что есть возможность получить платёжный стикер, который позволит получать повышенный кешбек за покупки.

Мы обозначили время, дату и салон в который я должна буду обратиться.

Проблем с получением платежного стикера,конечно, не возникло. Неприятно я была удивлена, что необходимо будет тратить 10.000₽ в месяц, чтобы пользование стикером было бесплатным т.к. при невыполнении данного условия необходимо будет заплатить 990₽.

Данный момент был не очень приятен, так как теперь мне пришлось бы четко следить за тратами. Однако больше всего была недовольна дезинформацией со стороны сотрудницы офиса, на мои вопросы:

"Кешбек по карте полностью упраздняется?"

она смело заявила, что да, с 1 октября для получения кешбека в магазинах-партнерах нужно расплачиваться только стикером.

В дальнейшем получив кешбек и по карте в октябре , я узнала, что по карте тоже будет кешбек , но ограничится лишь 2 %.

собственно более я никогда и не получала, так как крупных покупок не делаю.

обратилась в чат поддержку с жалобой и недовольством по поводу ложно предоставленных условий пользовния.

сотрудница все пояснила и предложила компенсацию, что резонно , так как мне придется возвращать стикер и тратить свое время.

да, сотрудники не всегда могут досканально знать все моменты в работе, но возможность проконсультироваться у коллег также не исключена!

порадовал индивидуальный подход и клиентоориентированность в банке, обещание , что проведут дополнительные образовательно-разъяснительные работы с сотрудниками филиала. Предложенная бальная компенсация также очень приятна, ее можно вернуть в ₽ за счет покупок в магазинах-партнерах!Ссылка на чат с оператором