Приветственную 1000 рублей за «Моя карта» мы вам не дадим, потому что кредит у вас не в том статусе

Когда-то давно я была клиентом почта банка, был кредит. После - была процедура банкротства, которая закончилась в феврале-марта 2022 года.
После этого, ни картой почта-банка, ни какими-либо другими продуктами я не пользовалась. В августе 2023 года мне попалась акция о том, что можно оформить карту "Моя карта", получить 3 категории для кэшбэка с 10% кэшбэком и начисление 1000 рублей (но чтобы узнать точно. положена ли эта тысяча, нужно было позвонить на горячую линию банка). Я позвонила, там ответили утвердительно: 1000 вам положена, если оформите "Моя карта" и сделаете первую покупку. Согласно пункту правил все условия с моей стороны в моём понимании также подходили: 4.1.4.1. Акция распространяется на новых Клиентов, у которых на момент оформления первой дебетовой карты «Моя карта» не было действующего кредитного договора в Банке или кредитный договор был закрыт не позднее 30.06.2022, а также в период 01.07.2022 – 30.06.2023 по действующим продуктам Банка не было квалифицированных операций, за исключением операций по Пушкинской карте, и/или остатков собственных денежных средств на счетах в Банке в размере 10 000 рублей и более. Всё сделала, попутно достаточно активно пользуясь картой в следующий месяц и ожидая начисления этого приятного бонуса. Но по итогу, бонус не был зачислен, т.к. кредит, который был в почта-банке, после процедуры банкротства, остался в статусе "Продан", а не "Закрыт" (и видимо в статусе "Продан" он и останется навсегда). Но тут вопрос: почему этот момент не могли проверить при звонке до оформления карты? Очень печально из-за данного факта, т.к. я старалась выполнить все условия в данной ситуации и про такие подводные камни (скрытые моменты) мне никто не рассказал.