Некомпетентные операторы горячей линии

11.10.2023 11:05
960
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
20 сентября обратилась в банк через звонок из мобильного приложения. Вопрос был в том, что мне не могут переводить деньги по СБП. Молодой человек сказал, что у меня задвоение ID счёта (что бы это не значило) и оставил от моего имени заявку, сказав, что завтра вопрос решат. Через день уже другой оператор мне ответил, что такие заявки рассматриваются в течении 15 рабочих дней и я просто не правильно поняла оператора. После этого с переодичностью в несколько дней я уточняла статус своей заявки. Оставалось буквально несколько дней до оканчания озвученного мне срока, как один из операторов сказал, что проблема не в задвоенном ID, а в том, что мой номер числится за разными людьми. Вот это поворот. А почему этого не видно было раньше? Повторюсь, все это время нет возможности переводить мне на счёт деньги по СБП. На уточняющие вопросы мне никто не ответил. Сказали, что надо с договором от сотового оператора идти в отделение банка. В очередной раз, кое как дозвонившись до оператора, я смогла выяснить, что при наличии договора я могу это сделать через приложение, отправив файлы в чат. За все это время я ожидала ответа оператора, меня ставили на удержание, переводили на другого специалиста бесчисленное количество раз. Но, не было бы никаких вопросов, но моя проблема до сих пор не решена. Отвратительное обслуживание операторов, перекладывание ответственности друг на друга, отрицание своей ошибки - вот с чем я столкнулись при обращении в данный банк. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-17T20:31:52+03:00
Банк сообщил, что решил вашу проблему. Расскажите нам, пожалуйста, так ли это?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-10-12T13:25:14+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили нам о случившемся. Мы внесли корректировку в ваши данные. Сейчас переводы будут проходить без ошибок. Номер закрепили за вами. Дело в том, что ранее номер принадлежал другому клиенту нашего банка, и без документов от сотового оператора мы не можем их сразу поменять. Нужно подтверждение того, что сейчас номер телефона принадлежит именно вам. Когда вы регистрируете обращение, мы заранее указываем, что сроки его рассмотрения ориентировочные. На проверку документов также требуется время. Как только всё проверили, предоставили ответ. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-355614361209
2024-02-09T12:44:54+03:00
После публикации отзова, мою проблему решили в течении нескольких часов. Это не может не радовать, банк признал свою ошибку, извинился, а самое ценное, очень быстро решил проблему. В дальнейшем, никаких сложностей с взоимодействием с Альфой не возникало.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Ответили на вопросы по переводу зарплаты

Оценка 5

Добрый день. 25 августа пришла зарплата на Альфа банк, я ее перевёл по реквизитам себе же в другой банк, но не заметил, что указал неверные БИК и ИНН получателя (себя), при этом... Читать полностью

01.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо за профессионализм

Оценка 5

На днях, при переводе денег в приложении Альфа банка, я столкнулась с проблемой. Я не могла понять, будет ли мне начислена комиссия за данную операцию и, если да, то в каком... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня 31.08.2026 увидел что списали Квази-кэш , просто не знал что и как это такое. Написал в чат и мне ответила Ксения , все подробно написала и объяснила что... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с переводами

Оценка 5

Сначала я обратилась в чат для помощи в мобильном приложении, оттуда меня направили на горячую линию и дали номер телефона банка. Я позвонила и думала, что решение моей проблемы... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка