Озон Банк заблокировал счет, поддержка ничего не делает

18.08.2023 мошенники оформили на меня кредит в другом банке и начали выводить средства. 100 000 рублей зависли на моем счету в Озон банке, далее банк заблокировал операции по счету. Банк, где был оформлен кредит, согласился закрыть его после обращения в полицию и возврата 100 тысяч из Озон банка. С 21 августа началось мое общение с "поддержкой" Озон банка в чате (горячая линия вообще не отвечает). Мною был задан вопрос, как перевести эти деньги обратно в банк, из которого они были переведены. Сначала мне ответили что надо подвердить расходные операции. Как это сделать, я должна была догадаться сама. Затем меня по кругу спрашивали про мошеннические действия, хотя я неоднократно писала про это. 10 сентября я еще раз в чате полностью описала ситуацию с просьбой разблокировать счет. Специалист поддержки написала, что передала мой запрос в какой то профильный отдел, который этим будет заниматься (видимо все мои обращения до этого вообще никого не волновали). Далее я обращалась в чат 13.09, 18.09, 22.09, где мне каждый раз отвечали стандартными отписками, что мол специалисты профильного отдела очень загружены, они непременно займутся решением моего вопроса, надо подождать. На дворе 09.10.2023 и никакого прогресса нет. Все запросы в чат 04.10, 06.10, 08.10 связать со специалистом вообще оставлены без внимания и никто не отвечает. Хочется отметить "молниеносную" скорость ответов в чате - через 10 часов, на следующий день или вообще никогда... Попутно я писала на электронную почту поддержки, указанную на сайте озон банка. Там я тоже описала ситуацию. Через неделю мне пришел ответ, что "для решения вопроса позвоните на горячую линию или напишите в чат"... Нет слов. По итогу мне пришлось занять денег чтобы вернуть эту сумму в другой банк и заплатить проценты за месяц, прошедший с момента оформления кредита. Обозначенные 30 дней для банка на рассмотрение запросов от граждан давно истекли, а реакции никакой, одни отписки. Повод обратиться в надзорные органы для проведения проверки в этом "банке" и заявление в суд о присвоении денежных средств.