"Обратная сила" нового правила, списание комиссии. Тенденция к "непрозрачности"
Я давний клиент банка, видел как "Открытие" проходило непростые времена и очень изменилось к лучшему, став для меня самым первым банком - выгодные условия, прозрачность, чёткость и ясность при многообразии вариантов продуктов, отличный Интернет-банк, приятные офисы, сотрудники "на пятёрку."
Я даже стал размещать в банке деньги свыше страховой суммы.
Однако сейчас получил очень неприятный сюрприз.
Помимо нескольких вкладов, и копилки у меня был маленький накопительный счёт "Моя копилка", на котором лежала символическая сумма в пару тысяч рублей - сумма просто в память об ушедшем человеке, от которого я получил эти деньги.
Ежемесячно капал крохотный процент в несколько рублей - и я не следил за данным счётом.
И вдруг совершенно неожиданно обнаружил, что на счёте почти не осталось денег.
За прошедшие два месяца банк списал со счёта комиссию - как раз 2 тысячи рублей.
Оказалось, что в августе изменились условия - за неактивность счёта свыше полугода списывается 1000 (Раньше был год и 600 рублей).
Причём это правило подействовало в режиме "обратной силы закона" - то есть распространилось на полгода назад, к которым тут же и применилась комиссия. Было бы ещё справедливо, если бы этот полугодовой срок начал течь с момента появления нового правила.
Уведомления в августе о появлении нового правила не было.
"Обратная сила" - применение нового правила к ситуациям, сложившимся ДО его появления - это опасная для клиентов практика - по этой логике можно ввести любое правило и ситуация, которая у клиента до этого месяцами складывалась "легитимно" и не влекла неприятных последствий - СРАЗУ ЖЕ попадает под "санкцию" (комиссию и т.п.).
В одинаковом положении оказываются и клиент, долговременно "легитимно" пользовавшийся услугой банка, не облагаемой комиссией, и новый клиент, у которого попадающий под комиссию продукт открыт ПОСЛЕ появения нового правила и у него ещё есть "в запасе" полгода.
Случившийся подвох - буквально ложка дёгтя, сильно подпортил моё отношение - получается, нужно всё время быть начеку, не появилось ли каких-либо новых "подводных камней".
Очень досадно.
Отзывы о вкладах Банка «Открытие»
Клиентоориентированный подход
Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь...
Остаюсь в Банке Открытие до конца года
Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по...
Действительно, хороший вклад
9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно...
Банк приятно удивил
Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении...
Проконсультировали по вкладу
Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на...
Ответы на обращение в Контакте
Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в...
Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету
Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить...