"Обратная сила" нового правила, списание комиссии. Тенденция к "непрозрачности"

11.10.2023 18:03
1174
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я давний клиент банка, видел как "Открытие" проходило непростые времена и очень изменилось к лучшему, став для меня самым первым банком - выгодные условия, прозрачность, чёткость и ясность при многообразии вариантов продуктов, отличный Интернет-банк, приятные офисы, сотрудники "на пятёрку."

Я даже стал размещать в банке деньги свыше страховой суммы.

Однако сейчас получил очень неприятный сюрприз.

Помимо нескольких вкладов, и копилки у меня был маленький накопительный счёт "Моя копилка", на котором лежала символическая сумма в пару тысяч рублей - сумма просто в память об ушедшем человеке, от которого я получил эти деньги.

Ежемесячно капал крохотный процент в несколько рублей - и я не следил за данным счётом.

И вдруг совершенно неожиданно обнаружил, что на счёте почти не осталось денег. 

За прошедшие два месяца банк списал со счёта комиссию - как раз 2 тысячи рублей. 

Оказалось, что в августе изменились условия - за неактивность счёта свыше полугода списывается 1000 (Раньше был год и 600 рублей).

Причём это правило подействовало в режиме "обратной силы закона" - то есть распространилось на полгода назад, к которым тут же и применилась комиссия. Было бы ещё справедливо, если бы этот полугодовой срок начал течь с момента появления нового правила. 

Уведомления в августе о появлении нового правила не было. 

"Обратная сила" - применение нового правила к ситуациям, сложившимся ДО его появления - это опасная для клиентов практика - по этой логике можно ввести любое правило и ситуация, которая у клиента до этого месяцами складывалась "легитимно" и не влекла неприятных последствий - СРАЗУ ЖЕ попадает под "санкцию" (комиссию и т.п.). 

В одинаковом положении оказываются и клиент, долговременно "легитимно" пользовавшийся услугой банка, не облагаемой комиссией, и новый клиент, у которого попадающий под комиссию продукт открыт ПОСЛЕ появения нового правила и у него ещё есть "в запасе" полгода.

Случившийся подвох - буквально ложка дёгтя, сильно подпортил моё отношение - получается, нужно всё время быть начеку, не появилось ли каких-либо новых "подводных камней".

Очень досадно.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-19T09:16:15+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой 2. В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку 5.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-10-13T10:02:58+03:00
Добрый день. Извините, что немного подорвали ваше доверие. С 07.08.2023 по накопительным счетам ввели комиссию за обслуживание счета при отсутствии операций в течение 181 календарного дня и положительном остатке на счете менее 10000 рублей/100 долларов США /100 евро. Комиссию списываем ежемесячно в размере 1000 рублей или эквивалент в иной валюте счета по курсу Банка России на дату проведения операции. Эту информацию указали в пункте 1.5 раздела 1 [URL=https://www.open.ru/storage/files/sbornik_tarifov_na_uslugi_fl.pdf]тарифов[/URL]. 31.08.2023 и 30.09.2023 списали комиссию по тарифам. В качестве исключения вернем комиссии на счет в течение пяти рабочих дней 👌 Для исключения повторных списаний рекомендуем до 31.10.2023 снять деньги или совершить любую операцию в дистанционных сервисах и закрыть счета. Будем признательны, если поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов прямо здесь, в комментариях к отзыву 💙 С уважением, Екатерина Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024