Рефинансирование ипотеки

Я подала заявку на рефинансирование ипотеки из ВТБ. 

Подача заявки, выход на сделку все - прошло шикарно , удобно и быстро.
Приехала в отделение банка, так же быстро все оформили. Для электронной подписи использовали приложение, которое было установлено на мой телефон. 

После зачисления средств я погасила ипотеку в ВТБ. обременение в ВТБ сняли меньше, чем за неделю.
Со слов сотрудника, которая выдавала ипотеку (Б-ва Нина И.), скрина смс о снятии обременения , направленного мною ей в мессенджер будет достаточно для оформления обре в Дом.РФ. Обременение в Дом.РФ оформляется в течении 5 рабочих дней (Со слов Нины)
Я сообщила Нине о том, что обременение снято, ответ в мессенджере поступил 18.09.2023 г. : " ближе к вечеру сформирую документы". Вечер какого дня она так и не уточнила... далее данный сотрудник просто пропал, на смс не отвечала, звонки игнорировала. Выйдя на связь спустя !10 дней! Нина сообщила, что документы направлены в приложении для подписания мной. Данное приложение я удаляла, так как думала, что мое участие в этом мероприятии не требуется. Я сообщила Нине о Том, что приложения у меня нет, на что был дан ответ об обязательной повторной регистрации Именно в офисе. На вопрос можно ли это сделать удаленно ответ бал отрицательный. Ехать снова в офис именно к Нине мне было неудобно, я спросила можно ли сделать это в офисе рядом с домом, ответ был положительный. В день моего визита я сообщила Нине, что еду в офис, Нина заверила, что ехать не надо, все сделает удаленно. Личный кабинет был восстановлен.
на сегодняшний день 11.10.2023г мы обремените не оформили! Нина просто игнорирует мои смс и звонки.

Или если выходит на связь(через несколько дней) , то сообщает , что она на сделке. после того как я попросила сообщить ее фио полностью она мне сразу ответила и напомнила, что именно из-за меня пропал укэп, этакая угроза произошла в мой адрес). Если бы мне Нина изначально сказала бы, что удаленная "помощь" будет длиться с 28.09 до неизвестно какого числа, я доехала бы до ее офиса миллиард раз. 

хочу заметить, пока обременение не в Дом.РФ ставка 8,5%, После должно быть чуть больше 5%.
На сегодняшний день (11.10.2023 г.) Нина так и оформила обременение , пыталась помочь и с ответом "ща" скрылась в ночи.

На горячей линии помочь ничем не могут , ссылаются на Нину.

Хочу донести до руководства сотрудника : Б-ва Нина И. на ее "клиентоориентированность ". Почему сотрудник с 18.09.2023 не может закрыть вопрос с обременением квартиры И почему только один человек отвечает за этот процесс в банке? Ответ прошу направить на мою почту.