Контрасты уровня работы контакт центров

Здравствуйте всем. Я пенсионер - понятно что человек совсем не богатый, поэтому вопрос сохранения небольших средств сэкономленных в трудовой период имеет крайне важное значение. Приходится эти копейки переводить из банка в банк изыскивая наиболее оптимальный вариант их сбережения. Как следствие получил опыт общения с сотрудниками многих банков. Этот опыт дает мне основания утверждать что основная масса "специалистов" на горячих линиях абсолютно безграмотны, безответственны и зачастую просто тупые люди которым трудно разъяснить суть заданного вопроса. Сегодняшний пример общения с горячей линией Росбанка, где поочередно три сотрудницы дали три разных ответа на один вопрос. И вот я пообщался с горячей линией банка Тинькофф. Сотрудник Валерий ( 371827) - вначале даже не верил что такие на горячих линиях вообще существуют. Это идеальный специалист. Понятно что изучить основные банковские документы могут многие, даже глуповатые, но добросовестные. Валерий же помимо отличных знаний содержания документов показал что он буквально с первых фраз нашего разговора понял что мне нужно. Очень быстро и умело исправил недоработки своего предшественника ( тот не восстановил мне опцию Тинькофф Про ) вернее не смог. Валерий сразу же выяснил что мешает восстановлению, убрал препятствие и всё заработало. Далее он не навязывая каких- либо банковских продуктов, а только исходя из моих интересов предложил вариант депозита, который мне очень понравился и помог открыть вклад на длительный срок. В итоге я, потеряв 800 рублей ( в Росбанке скотские правила резко [censored] лимиты СБП - 100000 один раз в месяц) перевел свои деньги на вклад в Тинькофф. Мой добрый совет руководству Тинькофф: Обратите внимание на этого вашего сотрудника. Как мне кажется он может быть полезным в качестве эталонного примера работы. Вообще Ваш банк с самого начала работы серьезное внимание обращал на работу с клиентской базой. Одно время шли разговоры что со сменой владельца многие наработанные плюсы будут утеряны. Как я убедился это совсем не так. Что ж Вашему сотруднику максимальная плюсовая оценка. А Банку процветания.