Некомпетентность сотрудников ввод в заблуждение

Добрый день! Мною 21 июня 23 г был приобретен автомобиль в рассрочку по договору номер 2093205235 с предоставлением специального лимита Совкомбанка. Обязательным требованием тарифного плана является выполнение оборота 5 покупок на 10000 рублей по карте "Халва". 22 июля 23 я обратилась в отделение Совкомбанка по адресу: Ленинградская обл. г.Луга пр.Урицкого д.53 за консультацией по поводу перевода денежных средств с моего счета в Сбербанке на карту "Халва" Совкомбанка, т.к. это невозможно было сделать через приложение Совкомбанка, постоянно фиксировалась ошибка при переводе. Сотрудник Совкомбанка, по имени Ирина, объяснила мне, что приложение работает очень плохо и рекомендовала осуществить перевод через приложение Сбербанка, что я и сделала. Далее Сотрудник банка Ирина попросила мой паспорт для якобы проверки истории платежей, я его предоставила. Сотрудник банка посмотрела в компьютере документы, поздравила меня с покупкой автомобиля, затем по личной инициативе (я не просила меня консультировать ) уверила меня, что я могу совершать покупки на сумму 5000 рублей, т.к. моя карта является социальной и мой возраст "50+". Я переспросила точная ли эта информация, на что сотрудник банка уверила меня, что таким образом банк заботится о клиентах старшего возраста и я могу совершенно спокойно осуществлять покупки на сумму 5000 рублей. Мою уверенность в правдивости информации подтвердило приложение Совкомбанка где имеется информация по сумме и количеству покупок совершенных в течении месяца, в этом разделе имелась информация о выполненных условиях. Проверить полученную информацию я не смогла, т.к. до сих пор не получила договор от Совкомбанка, при оформлении кредита мне было сказано, что договор будет размещен в личном кабинете приложения, по состоянию на 11.10.23 договора нет. В результате ложной информации я нарушила условия договора и совершила покупки за период с 22.07 23 гпо 21.08.23 г на сумму 8000 рублей и в перевод с 22.08.23 по 21.09.23 г. На сумму 5000 рублей. В этот период я получала постоянные звонки от Совкомбанка с предложениями кредитования, т.к. я являюсь добросовестным плательщиком по карте "Халва". Ни одного сообщения о нарушении условий договора и штрафных санкциях за это я не получила ни в смс, ни в телефонном разговоре, ни в приложении. При очередном платеже 4.11.23 я обнаружила в приложении Совкомбанка сумму очередного платежа с включенной комиссией. Я неоднократно обращалась в Совкомбанк по телефону "Горячей линии" по поводу снятия комиссии, т.к. условия договора нарушены мною по вине сотрудника банка, я выполняла бы условия договора, если бы не получила заведомо ложную информацию от сотрудника Совкомбанка, и получаю ответы, что при проведенной проверке нарушений не обнаружено и комиссия начислена правомерна. Я считаю, что нарушение условий договора произошло не по моей вине, а ответы Совкомбанка дают мне основания считать действия сотрудников Совкомбанка обманными, т.к. информация мне была навязана сотрудником Совкомбанка с целью извлечения выгоды обманным путем. Считаю, что Совкомбанк должен отвечать за действия и бездействия своих сотрудников и я не должна платить за некомпетентность сотрудников Совкомбанка. Прошу Вашего содействия в решении вопроса по снятию комиссионных начислений.