НАРУШЕНИЕ Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Я прошу Руководителей соответствующих подразделений Хоум Банка подключиться и решить проблему клиента Банка, в противном случае, мне придёться ее решать через государственную инстанцию. Копия заявления с отметками Банка на руках, запись телефонного разговора с сотрудниками ИЦ в наличии (разговоры пишет не только ИЦ, но и клиент), кредитный договор имеется, законодательная база доступна. 

В мае мной оформлен кредит. Решила закрыть кредит в начале сентября ДОСРОЧНО!

Проехала 30 км ДО ОФИСА!внесла деньги, подписала бюрократические бумажки и уехала со спокойной душой. 

09.09 досрочное погашение НЕ СЛУЧИЛОСЬ. А почему? Никто не знает. Хотя всем понятно: ошибка Банка. Позвонила САМА, выяснили, извинились передо мной. Поставили ГАЛОЧКУ в программах, подтвердили, что все закроют 09.10, по другому не можем. Первое нарушение.  

09.10 Кредит не закрывается. Второе нарушение. 

 НЕТ ГАЛОЧКИ в программе!Вы это серьезно? У ВАС заявление КЛИЕНТА в программах с датой подачи и датой принятия СОТРУДНИКОМ БАНКА с живыми штампами и подписью. Дополнительно, установлен срок в ВНД о сроках закрытия таких заявлений. Проблему не решили, а % новые уже начислили, ну как же, ЭТО не забыли, здесь все по регламенту.

10.10 совершаю звонок по номеру +7 (495) 785-82-22 в 17:13. Представилась, озвучила проблему. Но поскольку сотрудник СПИТ В ОДНОМ БОТИНКЕ она даже и не запомнила имя, «из какого города звОните?». Вы серьезно??? «звОните»??? (Руководители ИЦ прослушайте неграмотную разговорную речь сотрудников ИЦ, как минимум станет стыдно за подчинённых). Пытаюсь в 100-й раз донести проблему, сотрудник вообще не понимает, что я говорю, «я сформирую заявку». Прошу настойчиво решить мою проблему, 0 вразумительных комментарий. И что она делает?Она просто «бросает» мой звонок и переключает на ОБЩУЮ ЛИНИЮ. Как бы направила меня в долгое путешествие, «вас много, а я одна». Второй сотрудник, что-то там решает с другим сотрудником и забывает нажать “Mute” и я слышу все, что они обо мне говорят и о проблеме. Потом понимает свой «промах» и отключает звук. 

«Ваша заявка будет передана экспертам. С Вами свяжутся 11.10 до ОБЕДА». 

11.10 звонков 0. Звоню САМА по номеру +7 (495) 785-82-22 в 11:53, объясняю в 101 раз проблему. «Вам перезвонят через 10 минут».

Шли годы, 21:42 по МСК, звонков 0.

Уважаемые РУКОВОДИТЕЛИ КОНТАКТ ЦЕНТРА!ЖЕЛАЮ ВАМ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВАШИХ ЖЕ МЕНЕДЖЕРОВ!ЧТОБЫ ВОТ ТАК ЖЕ «КАЧЕСТВЕННО», «ОПЕРАТИВНО». 

Мне интересно, какой R-NPS тогда бы ВЫ поставили своим сотрудникам? Я уверена, Вы бы как клиент попросили бы добавить отрицательную шкалу по синдикативным исследованиям. 

ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА. 

Контакт центр отвечает за КАЧЕСТВО. А как оказалось качество не о Хоум Банке. 

Разговорная речь: 0

Решение проблемы:0

Порекомендуете наш Банк: -100

Довольны ли Вы обслуживанием: -200

Репутацию можно заслуживать очень долгие годы, а лишиться вмиг из-за некомпетентности нескольких сотрудников.