Неустойка по ипотечному платежу

Здравствуйте! Хочу обратиться через этот сайт к руководству банка. У меня имеется ипортечный кредит на единственное жилье по ставке 6,1%. В связи с задержкой полиса страхования недвижимости, банк выставил просто грабительскую неустойку 80 т.р. при платеже 21 т.р. Для меня это просто неподъемная сумма, я одна воспитываю сына, добросовестно плачу ипотеку несколько лет. Банк молчал 2 года, чтобы потом начислить такие гигантские пени-неустойку. При чем в Домклик и у меня на руках даже нет договора ипотечного, чтобы прочитать все условия. Считаю, что банк воспользовался своим доминирующим положением и просто получает неосновательное обогащение за счет таких невнимательных как я. Отсутствие страховки квартиры не привело к неблагоприятным последствиям, у банка нет никаких материальных убытков, в настоящее время полис оформлен с объектом залога все в порядке. Я направила несколько обращений через чат поддержки приложения первое обращение банк просто закрыл без ответа, срок по второму обращению продлил аж до 21.10.2023. У меня наступает срок очередного платежа 15.10.2023, я так понимаю, что банк спишет всю зарплату в счет части неустойки и у меня пойдет просрок по кредиту, т.к таких нереальных сумм у меня просто нет. Я несколько раз направляла полис страхования в сентябре 2023 через Домклик и каждый раз отказ, т.к банк не видит выписку ЕГРН, но как такое может быть, если выписка лежит там же в домклик. В чате приложения сбербанк, когда я увидела увеличенную сумму платежя, я несколько раз спросила оператора почему так, направляла скрины, ответ был, что все в порядке ориентируйтесь только на график платежей, считаю, что меня умышленно вводили в заблуждение, чтобы росла сумма неустойки. Я так понимаю, что это сделано только из-за того, что я отказалась от страховки через приложение банка, т.к ее размер был в 2 раза выше страховки других компаний. Принимая во внимание все вышесказанное и отличную платежную дисциплину по кредиту, аннулировать начисленную неустойку, нельзя наживаться на простых людях в такое сложное экономическое время - идет СВО.