Банк не выдает закладную! Не могу снять обременение на квартиру!

09.10.2023 обратился в отделение РСХБ на 1-й Красногвардейский проезд д.7 ст1 для досрочного погашения военной ипотеки (ипотека погашена в этот же день). В процессе оформления документов для досрочного погашения выяснилось, что закладную на квартиру банк из МФЦ так и не забрал, а может потерял, кто знает? В отделении мне сказали идти в МФЦ со справкой из банка о погашении военной ипотеки. 10.10.20203 я пошел в МЦФ со справкой о погашении и мои документы приняли. После этого я отдал в банк опись из МФЦ о принятии документов, как они меня попросили. 12.10.2023 мне пришло письмо из Росреестра о невозможности снятия обременения с квартиры, потому что я не предоставил закладную, КОТОРУЮ БАНК МНЕ ОТКАЗАЛСЯ ВЫДАВАТЬ, а банк НЕ направил никакое заявления Залогодержателя (РСХБ). Почему все что связано с ипотекой в вашем банке связано с проблемами? До этого три банка не смогли оформить досрочное погашение кредита, потому что «ой это же надо считать проценты» - это дословная цитата ваших сотрудников из офисов на станциях Преображенская площадь и Семеновская. Я военнослужащий, ипотека военная, что за отношение к гос.служащим? Почему вы заставляете клиентов десятки раз бегать в ваши офисы впустую? Почему банк халатно относится к своим клиентам, теряет закладные, без которых люди не могут снять обременение? Требую незамедлительно выдать мне закладную или обеспечить подачу заявления на снятие обременения с вашей стороны! Требую прислать мне подтверждение предпринятых действий. В противном случае буду обращать с жалобами в компетентные органы.