Не выплачивают кэшбэк, клиентская поддержка нулевая

За последние 1,5 года сервис Банка значительно ухудшился, Банк не интересует лояльность клиентов и скорее всего идет большой отток клиентов. 1. Ставки и условия по вкладам не конкуретны по отношению к другим банкам, поэтому давно выведены деньги из Банка. Оставалась карта с кэшбэком, но и с этим начались проблемы. 2. С августа поменяли условия программы начисления кэшбэка, но не предупредили об этом по доступным каналам связи (об этом пишут многие клиенты). В моем случае "специалисты" коллцентра сказали - если мобильное приложение (далее - МП) не обновлено, то вам уведомление не пришло об изменении программы. На почтовый адрес банк не присылает уведомлений, как делают другие банки. Указать свой почтовый адрес в МП невозможно - вываливается ошибка приложения. 3. Соответственно, за август кэшбэк за ЖКХ не был выплачен вообще (-300 рублей).  4. За сентябрь кэшбэк недоплатили за онлайн-покупки (максмимум всего 500 рублей! в других банках кэшбэк по категориям и общий гораздо выше - вопросы к работе отдела маркетинга). В чем состоит мухлеж с кэшбэком: если был возврат покупки (а это стандартная ситуация), то банк минусует начисленный кэшбэк, но лимит кэшбэка на сминусованный кэшбэк не увеличивает. Например, вы сделали покупку на 10000=, вам насчитали кэшбэк 500=, но вы покупку вернули (согласно Закона о защите прав потребителей), Банк сминусует начисленный кэшбэк до 0 (нуля) и больше в этом месяце вы не получите кэшбэк вообще, так как Банк считает, что он вам начислил максимум в этом месяце. Такой откровенно нелояльной позиции к клиентам нет ни у одного банка. Банк игнорирует возможность возвратов покупок клиентами. 5. По случаю недоплаты кэшбэка было составлено обращение №8004367026, ответ от банка пришлось просто выбивать - на почту ответ не присылают, звонят один раз и если вы не успели или не смогли ответить - банк не доведет до вашего сведения свой официальный ответ (если повезет дозвонится в коллцентр - вам его зачитают устно, или отправят в офис получать ответ - в век информационных технологий сервисы банка просто поражают). От бота в МП вообще нет толка, о чем пишут многие клиенты. Банк, решив облегчить себе работу с клиентами, просто отгородился от клиентов, и по факту пропала клиентоориентированность. В коллцентре уровень поддержки нулевой, там по существу не ответят ни на один ваш вопрос по существу.  6. По обращению получен формальный ответ, максимальный кэшбэк выплачивать не намерены. Ссылку на пункты официального документа, на каком основании снижен лимит кэшбэка - не предоставили. По факту нарушение правил банковского обслуживания. В итоге:  - выплата кэшбэка не гарантирована, онлайн-покупки становятся невыгодными. С учетом оплаты опции "Больше плюсов" 99= максимальный кэшбэк - 4%, при возврате покупки на 10т.р. вы уйдете вообще в минус!  - лимиты кэшбэка неконкуретноспособные по сравнению с другими банками, - для получения кэшбэка в 300= за ЖКХ необходимо сделать покупок на 5000= (такими условиями клиентов не удержать), - кэшбэк по парнерской программе очень низкий, партнеров мало, - клиентоориентированность банка низкая.